¿Cuáles son los diferentes tipos de sistemas de recepción?
En el mundo de los negocios y las finanzas, la oficina principal generalmente describe todas las funciones que involucran la interacción del cliente. Por ejemplo, en un escenario minorista, las funciones de la oficina principal pueden incluir transacciones de ventas, recursos informativos y todas las actividades de servicio al cliente. En un contexto bancario, los sistemas de la oficina principal son similares a los que están en el comercio minorista en el sentido de que se centran en el servicio al cliente, aunque en lugar de vender productos y servicios, los banqueros pueden recopilar información sobre los estados financieros y los historiales de crédito de los clientes. Los sistemas de la oficina principal son cualquier programa informático que permita a los trabajadores de la oficina principal realizar sus trabajos. En el comercio minorista, un buen ejemplo de un sistema de oficina principal es una caja registradora que transfiere automáticamente los datos de ventas a los sistemas de back office.
Los sistemas de la oficina principal están, en la mayoría de los casos, conectados a otros departamentos y oficinas dentro de un establecimiento. Los bancos, por ejemplo, pueden incluir sistemas en sus oficinas delanteras donde los banqueros pueden ingresar al clientesolicitudes de préstamos y cuentas. Luego, las personas acceden a esta información en una back office realizan verificaciones de crédito y garantiza la validez de la información. Las solicitudes pueden transmitirse a los gerentes u otros funcionarios de alto nivel que puedan aprobar o rechazar las solicitudes.
En el comercio minorista, es común encontrar sistemas de oficina principal que permitan a los cajeros y otros representantes de servicio al cliente realizar transacciones de ventas, buscar información sobre productos, como costos, fechas de venta y números de inventario, y realizar cambios en las cuentas de los clientes. La información registrada en estos sistemas a menudo está disponible para profesionales de marketing, contabilidad y departamentos de finanzas. Estos profesionales de back office utilizan información ingresada en los sistemas de la oficina principal para generar registros de ventas y perfiles de clientes.
También es común encontrar sistemas de recepción en la industria hotelera. ReceptioLas NIST en hoteles, por ejemplo, usan programas de programación de la oficina principal para establecer reservas. Los gerentes de restaurantes también pueden usar estos programas para tomar decisiones sobre cómo personal de cada turno y cuánta comida para ordenar a los proveedores.
Las empresas con fuertes presencias de Internet pueden tener sistemas de oficina principal que incluyen interfaces de clientes. Por ejemplo, los clientes que solicitan zapatos en línea pueden ir a un sitio web donde ingresan su información de contacto y pago y ordenar productos de su elección. Esta información se carga automáticamente en sistemas de back office que permiten a los profesionales de inventario enviar pedidos y profesionales de finanzas para registrar transacciones.
En escenarios minoristas y bancarios convencionales donde los clientes compran en establecimientos físicos, es común que los propietarios y gerentes compren sistemas que implementan en sus sistemas comerciales actuales. Los sistemas a menudo incluyen software y hardware, como registros de efectivo y escáneres de códigos de barras. Otros tipos de organizaciónLas ciones, como las empresas de Internet, pueden suscribirse al software como sistemas de servicio a los que pueden acceder por una tarifa sin tener que comprometerse con la propiedad.