¿Cuáles son los diferentes tipos de tecnología de gestión del conocimiento?
La tecnología de gestión del conocimiento es interactiva o integradora. Es una forma de almacenar digitalmente información que puede necesitar ser extraída por grupos de personas en distintos momentos. La tecnología interactiva de gestión del conocimiento permite a las personas discutir y modificar virtualmente los datos entre ellos. Algunas de las diferentes formas de gestión del conocimiento incluyen bibliotecas de documentos, bases de conocimiento, comunidades en línea, portales y perfiles.
La industria de la tecnología de la información (TI) se basa en la tecnología de gestión del conocimiento, específicamente la de las bibliotecas de documentos y las bases de conocimiento. Los profesionales de soporte informático a menudo tienen acceso a varias bibliotecas de documentos. Una biblioteca de documentos permite a los compañeros de trabajo compartir conocimientos entre sí, sin tener que comunicarse cara a cara.
Las bases de conocimiento generalmente contienen procedimientos sobre cómo resolver problemas específicos que los usuarios de computadoras pueden encontrar. Por lo general, permiten a los usuarios buscar por palabras clave, en lugar de tener que navegar a través de cientos de documentos para encontrar una respuesta potencial. Las bases de conocimiento también pueden clasificarse por categoría. Por ejemplo, para los agentes del centro de atención telefónica que admiten teléfonos inalámbricos, la base de conocimiento puede clasificarse en secciones sobre facturación, solución de problemas, equipos y planes tarifarios.
La tecnología interactiva de gestión del conocimiento brinda a múltiples usuarios la capacidad de colaborar. Las universidades en línea a menudo emplean este tipo de entorno virtual interactivo. Los miembros de la clase pueden cargar datos e información que sus compañeros pueden modificar y discutir juntos.
Muchos sitios web dedicados a ciertos temas, como el estado físico y la nutrición, se basan en una plataforma interactiva. Las personas se registran para obtener acceso de membresía a información que les ayuda a alcanzar objetivos, como la pérdida de peso. Dentro de la comunidad, diferentes usuarios pueden compartir consejos de dieta y técnicas de régimen de entrenamiento para lograr ese objetivo, generalmente a través de un panel de discusión. Los miembros de la comunidad también pueden comentar sobre los resultados que lograron cuando siguieron consejos específicos.
Las grandes organizaciones a menudo usan portales, que es un tipo de tecnología de gestión del conocimiento que puede contener componentes integradores e interactivos. Los departamentos de recursos humanos que deben administrar la nómina y los beneficios para los empleados en numerosos departamentos o divisiones pueden difundir información a través de una base de datos central. Con un inicio de sesión único, los empleados pueden acceder a la información de pago, clasificación laboral y beneficios. Dependiendo de la organización, los empleados también pueden enviar preguntas y hacer cambios a su información a través del portal.
Los sistemas de portal a menudo contienen bases de conocimiento con respuestas a preguntas frecuentes y procedimientos sobre cómo obtener ciertos beneficios, como el reembolso de la matrícula. Este tipo de tecnología reduce la dependencia de la comunicación cara a cara con un representante de recursos humanos, al tiempo que proporciona a los empleados acceso instantáneo a información común. También reduce el papeleo y el tiempo de procesamiento para modificaciones simples, como cambios de dirección.