¿Cuáles son los diferentes tipos de tecnología de gestión del conocimiento?
La tecnología de gestión del conocimiento es interactiva o integradora. Es una forma de almacenar digitalmente la información que puede necesitar ser extraída por grupos de personas en varios momentos. La tecnología interactiva de gestión del conocimiento permite a las personas discutir y modificar virtualmente los datos entre sí. Algunas de las diferentes formas de gestión del conocimiento incluyen bibliotecas de documentos, bases de conocimiento, comunidades en línea, portales y perfiles.
La industria de la tecnología de la información (TI) se basa en la tecnología de gestión del conocimiento, específicamente la de las bibliotecas de documentos y las bases de conocimiento. Los profesionales de soporte informático a menudo tienen acceso a varias bibliotecas de documentos. Una biblioteca de documentos permite a los compañeros de trabajo compartir conocimientos entre sí, sin tener que comunicarse cara a cara.
Las bases de conocimiento generalmente contienen procedimientos sobre cómo resolver problemas específicos con los que los usuarios de las computadoras pueden encontrar. Por lo general, permiten a los usuarios buscar por palabras clave, en lugar de tener que navegar a través de cientos de oF documentos para localizar una respuesta potencial. Las bases de conocimiento también se pueden ordenar por categoría. Por ejemplo, para los agentes de los centros de llamadas que admiten teléfonos inalámbricos, la base de conocimiento puede clasificarse en secciones sobre facturación, solución de problemas, equipos y planes de tarifas.
La tecnología de gestión de conocimiento interactivo brinda a múltiples usuarios la capacidad de colaborar. Las universidades en línea a menudo emplean este tipo de entorno virtual interactivo. Los miembros de la clase pueden cargar datos e información que los compañeros pueden modificar y discutir juntos.
Muchos sitios web dedicados a ciertos temas, como la aptitud física y la nutrición, se basan en una plataforma interactiva. Las personas se registran para el acceso a la membresía a la información que les ayuda a alcanzar objetivos, como la pérdida de peso. Dentro de la comunidad, diferentes usuarios pueden compartir consejos de dieta y técnicas de régimen de entrenamiento para lograr ese objetivo, generalmente a través de un jabalí de discusiónd. Los miembros de la comunidad también pueden comentar sobre los resultados que lograron cuando siguieron consejos específicos.
Las grandes organizaciones a menudo usan portales, que es un tipo de tecnología de gestión del conocimiento que puede contener componentes integradores e interactivos. Los departamentos de recursos humanos que deben administrar la nómina y los beneficios para los empleados en numerosos departamentos o divisiones pueden difundir información a través de una base de datos central. Con un inicio de sesión único, los empleados pueden acceder a la información de pago, clasificación de trabajo e beneficios. Dependiendo de la organización, los empleados también pueden enviar preguntas y realizar cambios en su información a través del portal.
Los sistemas de portal a menudo contienen bases de conocimiento con respuestas a preguntas y procedimientos frecuentemente respondidos sobre cómo obtener ciertos beneficios, como el reembolso de la matrícula. Este tipo de tecnología reduce la dependencia de la comunicación cara a cara con un representante de recursos humanos, al tiempo que proporciona a los empleados enAcceso stant a información común. También reduce el papeleo y el tiempo de procesamiento para modificaciones simples, como los cambios de dirección.