¿Cuáles son los diferentes tipos de software de automatización de marketing?
Existen tres tipos principales de software de automatización de marketing: los que simplemente compilan listas, los que facilitan la transferencia de información a las personas incluidas en la lista y los que mantienen varias versiones de estas listas para entregar mensajes diseñados para tener cierta relevancia personal para los destinatarios. En cada caso, el programa de software tiene el mismo objetivo: es decir, entregar contenido publicitario a clientes potenciales. La diferencia está en la especificidad y la sofisticación de la focalización.
El software de automatización de marketing es una aplicación informática que está programada para identificar y dirigirse a consumidores individuales para solicitudes comerciales, ya sea por correo, por teléfono o por correo electrónico. Todos los programas envían mensajes de correo electrónico, generan órdenes de impresión y distribución, o realmente hacen llamadas telefónicas automatizadas, a menudo conocidas como "llamadas automáticas". Muchos programas también pueden hacer mucho más. Cualquier cosa, desde apuntar a diferentes grupos demográficos selectivamente hasta generar informes complejos de análisis de marketing, está dentro del ámbito de la mayoría de las plataformas de software de automatización de marketing.
Enviar anuncios y solicitudes ciegas es una parte importante de las estrategias de marketing de muchas empresas. Sin embargo, a medida que las bases de clientes se expanden y la competencia en el mercado se vuelve cada vez más feroz, la lista de receptores potenciales puede llegar a miles. Ingresar esta cantidad de direcciones o números de teléfono a mano puede llevar una cantidad enorme de tiempo y generalmente conlleva una frecuencia bastante alta de errores e inexactitudes involuntarias.
En muchos aspectos, el software de automatización de marketing se creó para aliviar esta carga de entrada. Muchos de los programas de software más básicos son poco más que compiladores de bases de datos: adquieren nombres e información de contacto de repositorios centrales, como guías telefónicas, listas de impuestos a la propiedad y bases de suscriptores. Luego, los programas amalgaman las listas, las verifican en busca de errores y las envían a los gerentes de marketing humano.
El software de automatización de marketing también puede dirigir la entrega de material publicitario en muchos casos. Esto es particularmente cierto en lo que respecta al correo electrónico. La gran mayoría del correo electrónico comercial no solicitado es enviado por una computadora en lugar de una persona. Una persona inicialmente escribe el mensaje, por supuesto, pero luego le da al programa el visto bueno para cubrir su distribución a todos los nombres en la lista de distribución central. Este es también el proceso para la mayoría de los correos del mercado masivo y las llamadas telefónicas de solicitud generadas por computadora.
Los programas de software de automatización de marketing más sofisticados pueden reducir la lista de distribución a agrupaciones más matizadas de individuos similares. Este tipo de programas tienen la capacidad de identificar y ordenar nombres según la edad, el sexo y la ubicación geográfica, entre otras cosas. Los datos demográficos generalmente se filtran utilizando un algoritmo complejo que toma prestados datos de varias fuentes públicas. Este tipo de programa de software es una valiosa herramienta de negocios para grandes compañías con múltiples productos para vender, o compañías con varias iteraciones de un anuncio similar diseñado para atraer a diferentes sectores de una base de consumidores.
El software de automatización de marketing a menudo se puede usar de más formas de las permitidas por la ley. Muchos países alrededor del mundo tienen leyes o regulaciones que gobiernan cuándo y cómo los consumidores pueden ser seleccionados y solicitados. Casi siempre el propietario del software tiene la responsabilidad de asegurarse de que los enfoques de mercadeo emprendidos por el programa sean técnicas de mercadeo que estén dentro de los contornos de las leyes y regulaciones vigentes.