¿Cuáles son los diferentes tipos de empleo misterioso del comprador?
Cuando comenzaron los servicios de compras misteriosos, también conocidos como servicios de compras secretos, se centraron principalmente en evaluar tiendas minoristas, restaurantes y bares. El empleo de los compradores misteriosos ha crecido para abarcar todas las industrias que brindan servicios al público. Los compradores misteriosos pueden evaluar áreas públicas, como salas de cine, parques deportivos, hoteles y clubes de salud. Los compradores también pueden investigar empresas como aerolíneas, hospitales y escuelas, incluso preparadores de impuestos.
Cualquier negocio que dependa de la satisfacción del cliente para el éxito probablemente utilice una organización misteriosa de compras para evaluar la aprobación del cliente y las áreas determinadas para mejorar. La competencia del mercado es poderosa, y los minoristas tienen pocas opciones para medir la satisfacción del cliente; Cualquier herramienta de medición para ayudar a identificar áreas de debilidad es importante.
La mayoría de los trabajos de compras secretos requieren que el comprador permanezca en el anonimato, ya que sigue un escenario establecido por el cliente y la compañía de compras misteriosas. SeguirG La visita, un informe detallado generalmente se completa y se envía para su revisión. El proceso de informes normalmente se realiza en línea y dentro de las 24 horas posteriores a la evaluación. Algunas tareas de compras implican una evaluación instantánea en el sitio por parte del comprador misterioso, y se da inmediatamente una recompensa al empleado si cumple con los estándares requeridos.
La precisión es de suma importancia en las evaluaciones de empleo del comprador misterioso. Los compradores deben identificar claramente a los asociados que los ayudan; A menudo se les exige que proporcionen citas directas utilizadas en saludos, intentos de venta ascendente y comentarios de separación. Otros factores que exigen comentarios precisos incluyen las condiciones físicas interiores y exteriores de la tienda o ubicación, el atuendo y la higiene de los empleados y el marco de tiempo en el que se brindó cada servicio. Los informes generalmente involucran preguntas de opción múltiple con respecto a la calidad del servicio y el producto y las narrativas descritasing la experiencia general de compra.
Compañías de investigación de mercado que contraen empleo de compradores misteriosos a través de terceros generalmente contratan compradores en línea y los capacitan para que sean observadores y sigan las pautas de los informes. Estas compañías de compras secretas brindan la mayoría de los servicios de compras misteriosas. Las grandes corporaciones a veces contratan directamente compradores misteriosos para trabajar exclusivamente para ellos, aunque mantener el anonimato es más difícil con este método.
Si se utiliza una empresa independiente, proporciona varios enfoques e informes de muestra al cliente potencial para evaluar sus necesidades y recomendar formatos y opciones de puntuación. El precio que cobra la compañía de compras misteriosas depende del nivel de personalización requerido para satisfacer las necesidades de los clientes. La duración del contrato, el número de compradores requeridos y la cantidad de tiempo necesaria para completar el proyecto también pueden afectar el precio. Algunas empresas se contratan solo para temporadas específicas o para evaluar su personal en una L específica.ocación. Otras empresas contratan servicios de compradores misteriosos durante todo el año.