¿Cuáles son los diferentes tipos de empleo de Mystery Shopper?
Cuando los servicios de compras misteriosas, también conocidos como servicios de compras secretas, comenzaron por primera vez, se centraron principalmente en evaluar tiendas minoristas, restaurantes y bares. El empleo de compradores misteriosos ha crecido hasta abarcar todas las industrias que brindan servicios al público. Los compradores misteriosos pueden evaluar áreas públicas, como cines, parques deportivos, hoteles y clubes de salud. Los compradores también pueden investigar negocios como aerolíneas, hospitales y escuelas, incluso preparadores de impuestos.
Cualquier negocio que dependa de la satisfacción del cliente para el éxito probablemente utiliza una organización de compras misteriosa para evaluar la aprobación del cliente y determinar áreas de mejora. La competencia en el mercado es poderosa, y los minoristas tienen pocas opciones para medir la satisfacción del cliente; Cualquier herramienta de medición para ayudar a identificar áreas de debilidad es importante.
La mayoría de los trabajos de compras secretas requieren que el comprador permanezca en el anonimato mientras sigue un escenario establecido por el cliente y la empresa de compras misteriosas. Después de la visita, generalmente se completa un informe detallado y se presenta para su revisión. El proceso de informe normalmente se realiza en línea y dentro de las 24 horas posteriores a la evaluación. Algunas tareas de compra implican una evaluación instantánea en el sitio por parte del comprador misterioso, y se le otorga una recompensa de inmediato al empleado si cumple con los estándares requeridos.
La precisión es de suma importancia en las evaluaciones de empleo de compradores misteriosos. Los compradores deben identificar claramente a los asociados que los ayudan; a menudo se les exige que proporcionen citas directas utilizadas en saludos, intentos de venta ascendente y comentarios de despedida. Otros factores que requieren comentarios precisos incluyen las condiciones físicas interiores y exteriores de la tienda o ubicación, la vestimenta e higiene de los empleados y el marco de tiempo en el que se prestó cada servicio. Los informes generalmente involucran preguntas de opción múltiple con respecto a la calidad del servicio y del producto y narrativas que describen la experiencia general de compra.
Las compañías de investigación de mercado que contratan empleo de compradores misteriosos a través de terceros generalmente contratan compradores en línea y los capacitan para ser observadores y seguir las pautas de informes. Estas compañías de compras secretas ofrecen la mayoría de los servicios de compras misteriosos. Las grandes corporaciones a veces contratan directamente a compradores misteriosos para que trabajen exclusivamente para ellos, aunque mantener el anonimato es más difícil con este método.
Si se utiliza una empresa independiente, proporciona varios enfoques e informes de muestra al cliente potencial para evaluar sus necesidades y recomendar formatos y opciones de puntuación. El precio que cobra la empresa de compras misteriosas depende del nivel de personalización requerido para satisfacer las necesidades de los clientes. La duración del contrato, la cantidad de compradores requeridos y la cantidad de tiempo necesaria para completar el proyecto también pueden afectar el precio. Algunas compañías contratan solo por temporadas específicas o para evaluar a su personal en una ubicación específica. Otras empresas contratan servicios de compradores misteriosos durante todo el año.