¿Cuáles son los diferentes tipos de comunicación comercial en línea?
La comunicación comercial en línea generalmente implica la capacidad de conversar entre los empleados de una empresa, o los métodos para contactar a los clientes. Los empleados de una empresa a menudo se contactan entre sí a través de varios mensajes de texto, incluidos correos electrónicos y programas de mensajería que se desarrollan para funcionar dentro de una empresa en particular. También hay numerosas formas de comunicación comercial en línea que permiten discusiones y conversaciones más elaboradas, incluidos programas de mensajería de video y audio y software de colaboración en línea. Se pueden usar otras formas de comunicación para llegar y contactar a los clientes, incluido el uso de páginas de Preguntas frecuentes (FAQ) y correos electrónicos individuales para diferentes departamentos.
Algunos de los métodos más comunes de comunicación comercial en línea son utilizados por una empresa para facilitar el discurso entre los empleados. Los mensajes de texto se envían comúnmente entre los asociados de una empresa, que a menudo están en contacto regularmente durante el día. Muchas empresas tienen cuentas de correo electrónico para uso de los empleados, destinadas a mensajes oficiales y profesionales. El software de mensajería instantánea también se usa con frecuencia, lo que permite a las personas transmitir información entre sí de manera rápida y fácil.
También hay formas más avanzadas de comunicación comercial en línea que pueden ser utilizadas por una empresa. Los mensajes de audio y video y los programas de chat a menudo se proporcionan a los empleados, lo que les permite enviarse mensajes entre ellos y facilitar la teleconferencia. Esto permite que las personas se vean y escuchen mientras discuten un plan de negocios o una presentación en una empresa.
Algunos métodos de comunicación empresarial en línea pueden permitir a los empleados trabajar juntos y colaborar en proyectos. La tecnología a menudo combina mensajes de audio y video con intercambio de archivos e interacción de recursos. Dicho software se puede utilizar para permitir la comunicación comercial en línea entre colegas mientras revisan el trabajo del otro y proporcionan comentarios en tiempo real sobre un proyecto. También se puede acceder a los archivos desde un centro central simultáneamente por diferentes usuarios, lo que permite modificar el trabajo durante la colaboración a larga distancia.
Existen otros métodos para la comunicación comercial en línea destinados a permitir que una empresa permanezca en contacto con sus clientes. Las preguntas frecuentes o las páginas de preguntas frecuentes a menudo son creadas por una empresa en su sitio web para proporcionar respuestas iniciales a las preguntas que los clientes puedan tener. La información de contacto, como los números de teléfono y las direcciones de correo electrónico adecuadas, también están comúnmente disponibles, lo que permite a los clientes comunicarse con las personas de una empresa. Existen programas de mensajería que las empresas pueden usar para proporcionar a los clientes comentarios e información inmediatos de un representante de la compañía en línea, o mediante un empleado virtual que en realidad es un programa de computadora.