¿Cuáles son los diferentes tipos de servicio de respuesta telefónica?
Existen varios tipos de servicios de respuesta telefónica para ayudar a profesionales en todas las industrias. Algunos servicios en esta categoría incluyen servicios de respuesta automatizados, servicios en vivo, servicios de respuesta a Internet y centros de llamadas. Algunas de estas compañías también pueden ofrecer diferentes paquetes de servicios de contestadores telefónicos orientados a empresas o profesiones específicas, como médicos, asociados de ventas y abogados.
Un servicio de contestadores de teléfono en vivo viene en varios formatos. Por ejemplo, algunos servicios están atendidos por trabajadores en el hogar a quienes el cliente reenvía cuando desea cobertura. En otros casos, el servicio de respuesta en vivo emplea una fuerza laboral más grande en un lugar para proporcionar cobertura telefónica en los bancos telefónicos. En cualquier caso, las llamadas telefónicas entrantes del cliente se responden de una manera en la que la persona que llama puede creer que ha llegado a la oficina del cliente donde una persona en vivo está empleada como recepcionista.
Un centro de llamadas es un servicio de respuesta telefónica mejor trajeED para servir a grandes empresas con un volumen muy alto de llamadas entrantes. Además, cuando se requiere cobertura de veinticuatro horas, 7 días por semana, un centro de llamadas hace una opción más práctica, ya que muchos servicios más pequeños no ofrecen esta característica. Los centros de llamadas emplean al personal más grande que trabajan en turnos para proporcionar cobertura todo el día para los clientes. Algunas compañías tienen centros de llamadas como parte de su propia organización, mientras que otras contratan a las compañías fuera de este propósito.
No todos los servicios de respuesta telefónica cuentan con una persona en vivo que responde llamadas. Algunos servicios están automatizados, utilizando aplicaciones de software o tecnología de Internet. Si bien no brinda el beneficio de dar a las personas que llaman la impresión de un miembro del personal en vivo en la oficina, estos servicios tienden a ser significativamente menos costosos que los servicios de respuesta tripulados. Además, a medida que las personas que llaman dejan un mensaje de voz grabado, la posibilidad deLos errores en la comunicación disminuyen enormemente. Algunos de estos servicios también envían un correo electrónico instantáneo o un mensaje de texto al cliente que le informa que se acaba de dejar un mensaje de voz, lo que lleva al profesional a verificar los mensajes tan pronto como se presente la oportunidad.
Ciertos tipos de servicio de contestadores telefónicos tienen personal especialmente capacitado dirigido a ciertas industrias. Por ejemplo, un médico puede requerir un servicio de contestadores telefónicos que contrate a personas con un cierto nivel de conocimiento de la terminología médica básica. Otras profesiones que podrían beneficiarse del uso de un servicio telefónico especializado incluyen abogados y profesionales de ventas.