¿Cuáles son las claves para prevenir la violencia en el lugar de trabajo?
La prevención de la violencia en el lugar de trabajo generalmente implica varios pasos distintos, que a menudo se pueden encontrar en una política escrita. Primero, evitar situaciones peligrosas depende en gran medida de poder educar a la fuerza laboral para que reconozca los factores de riesgo y las señales de advertencia de violencia potencial. Después de la educación, los elementos restantes de dicha política suelen incluir prevención, respuesta y seguimiento. Cada lugar de trabajo tendrá un sistema único para enfrentarlo, pero muchas organizaciones y empresas siguen marcos similares para abordar la violencia en el lugar de trabajo.
La educación a menudo se considera el primer paso para prevenir la violencia en el lugar de trabajo. Las técnicas pueden variar desde conversaciones informales entre compañeros de trabajo hasta programas formales de capacitación. Los gerentes y supervisores con frecuencia se educan a sí mismos y a sus empleados sobre el significado de la violencia en el lugar de trabajo, así como el potencial de la misma en sus ubicaciones particulares. Si existe un equipo de respuesta a emergencias, generalmente también requiere capacitación especializada. La violencia en el lugar de trabajo puede tener muchas definiciones. Puede ser un acto violento o una amenaza de daño físico, acoso, intimidación u otro comportamiento amenazante. También puede incluir amenazas verbales o escritas y, en algunos lugares, las acciones disruptivas, como maldecir y difundir rumores, se consideran violencia en el lugar de trabajo.
Las personas que trabajan en ciertos campos o ubicaciones tienden a enfrentar un mayor riesgo de sufrir violencia en el lugar de trabajo. Algunos ejemplos incluyen personas que trabajan en estrecha colaboración con el público, como trabajadores de la salud o empleados de servicios sociales. Además, las personas que manejan dinero a menudo también pueden enfrentar situaciones violentas. Sin embargo, la violencia en el lugar de trabajo puede ocurrir en cualquier lugar, y a menudo es difícil predecir si un extraño o incluso un compañero de trabajo se comportarán violentamente en su lugar de trabajo.
El siguiente paso generalmente va más allá de la educación general y se centra en la prevención. Muchas políticas en el lugar de trabajo describen la prevención de la violencia como una toma de conciencia y una capacitación específica para evaluar las amenazas e identificar situaciones potencialmente violentas. Dos herramientas útiles para prevenir la violencia en el lugar de trabajo son una política escrita que establece explícitamente qué tipos de comportamiento son inaceptables, así como la evaluación previa al empleo de los candidatos para el trabajo. Dependiendo de los factores de riesgo de violencia de una organización en particular, también podría tener un plan de emergencia. Muchas empresas también tienen programas disponibles, como la resolución alternativa de disputas (ADR) o un programa de asistencia para empleados, que pueden ayudar a disuadir la violencia en el lugar de trabajo.
Si no se puede prevenir la violencia en el lugar de trabajo y se produce un incidente, la respuesta suele ser el siguiente paso. Algunos empleadores tienen equipos de respuesta a emergencias que han sido entrenados específicamente para enfrentar situaciones violentas. Este grupo puede determinar, por ejemplo, si es necesaria una evacuación, o tomar los pasos que se describen en el plan de la organización.
El seguimiento suele ser el último paso para prevenir la violencia en el trabajo. Los supervisores generalmente evalúan si la situación se manejó adecuadamente. Luego pueden crear informes oficiales y modificar las políticas y procedimientos del lugar de trabajo, si es necesario. Si se produce un incidente traumático, los gerentes pueden trabajar directamente con sus empleados o solicitar asistencia externa para informar y asesorar al personal. Muchos expertos en recursos humanos están de acuerdo en que tener un plan escrito de prevención de violencia en el lugar de trabajo aclara los roles y deberes cuando ocurre un incidente. Esto puede hacer que los empleados se sientan más seguros y seguros en el lugar de trabajo.