¿Cuáles son las claves para prevenir la violencia en el lugar de trabajo?
Prevenir la violencia en el lugar de trabajo generalmente implica varios pasos distintos, que a menudo se pueden encontrar en una política escrita. Primero, evitar situaciones peligrosas depende en gran medida de poder educar a la fuerza laboral para reconocer los factores de riesgo y las señales de advertencia de violencia potencial. Después de la educación, los elementos restantes de dicha política generalmente incluyen prevención, respuesta y seguimiento. Cada lugar de trabajo tendrá un sistema único para tratarlo, pero muchas organizaciones y empresas siguen marcos similares para abordar la violencia en el lugar de trabajo.
Educación a menudo se considera el primer paso para prevenir la violencia en el lugar de trabajo. Las técnicas pueden variar desde conversaciones informales entre compañeros de trabajo hasta programas formales de capacitación. Los gerentes y supervisores frecuentemente se educan a sí mismos y a sus empleados sobre el significado de la violencia en el lugar de trabajo, así como el potencial de TI en sus lugares particulares. Si existe un equipo de respuesta a emergencias, generalmente requiere especializaciónEntrenamiento ED también. La violencia en el lugar de trabajo puede tener muchas definiciones. Puede ser un acto violento, o una amenaza de daño físico, acoso, intimidación u otro comportamiento amenazante. También puede incluir amenazas verbales o escritas y, en algunos lugares, las acciones disruptivas, como maldecir y difundir rumores se consideran violencia en el lugar de trabajo.
Las personas que trabajan en ciertos campos o ubicaciones tienden a enfrentar un mayor riesgo de experimentar violencia en el lugar de trabajo. Algunos ejemplos incluyen personas que trabajan en estrecha colaboración con el público, como los trabajadores de la salud o los empleados de servicios sociales. Además, las personas que manejan dinero a menudo también pueden enfrentar situaciones violentas. Sin embargo, la violencia en el lugar de trabajo puede ocurrir en cualquier lugar, y a menudo es difícil predecir si un extraño o incluso un compañero de trabajo participará en un comportamiento violento en su lugar de empleo.
El siguiente paso generalmente va más allá de la educación generaly se centra en la prevención. Muchas políticas en el lugar de trabajo describen la prevención de la violencia como crear conciencia y proporcionar capacitación específica para evaluar las amenazas e identificar situaciones potencialmente violentas. Dos herramientas útiles para prevenir la violencia en el lugar de trabajo son una política escrita que establece explícitamente qué tipos de comportamiento son inaceptables, así como la detección previa al empleo de los candidatos de trabajo. Dependiendo de los factores de riesgo de violencia de una organización particular, también podría tener un plan de emergencia. Muchas empresas también tienen programas, como la resolución alternativa de disputas (ADR) o un programa de asistencia para empleados, disponibles, y estos pueden ayudar a disuadir la violencia en el lugar de trabajo.
Si no se puede prevenir la violencia en el lugar de trabajo y se produce un incidente, entonces respuesta es típicamente el siguiente paso. Algunos empleadores tienen equipos de respuesta a emergencias que han sido capacitados específicamente para lidiar con situaciones violentas. Este grupo puede determinar, por ejemplo, si una evacuaciónn es necesario, o tomar cualquier paso que se describiera en el plan de la organización.
Seguimiento suele ser el último paso para prevenir la violencia en el lugar de trabajo. Los supervisores generalmente evalúan si la situación se manejó adecuadamente. Luego pueden crear informes oficiales y modificar las políticas y procedimientos del lugar de trabajo, si es necesario. Si se produce un incidente traumático, los gerentes pueden trabajar directamente con sus empleados o traer asistencia externa para informar y asesorar al personal. Muchos expertos en recursos humanos están de acuerdo en que tener un plan escrito de prevención de violencia en el lugar de trabajo establece roles y deberes cuando ocurre un incidente. Esto puede hacer que los empleados se sientan más seguros y más seguros en el lugar de trabajo.