¿Cuáles son los principales tipos de operaciones de back office?
Tanto las empresas grandes como las pequeñas requieren que los empleados se encarguen de las operaciones administrativas para que estas empresas puedan funcionar. Los principales tipos de estas operaciones incluyen contabilidad, recursos humanos, servicios de tecnología de Internet, servicio al cliente, gestión de datos e investigación y desarrollo. Este tipo de operaciones se denominan "back office" porque solían completarse en la parte trasera de una oficina, fuera de la vista de los clientes. Hoy en día, las operaciones de back office se pueden completar en el sitio, en instalaciones separadas o subcontratadas a empresas que se especializan en trabajos de back office.
Una de las tareas que maneja el personal administrativo es la administración de los recursos financieros de una empresa. Las operaciones financieras de back office incluyen una variedad de tareas diferentes, que incluyen contabilidad y teneduría de libros, presupuesto, inversión y adquisición de capital adicional para que una empresa lo use. Algunos de estos trabajos se contratan con frecuencia a contratistas independientes o empresas especializadas, aunque muchas grandes corporaciones mantienen su propio personal de expertos financieros.
Los servicios de tecnología de Internet son una operación de back office que se ha vuelto vital en el siglo XXI. Los especialistas en este campo mantienen los servidores de la propiedad y se aseguran de que los empleados puedan permanecer conectados a Internet en todo momento. También pueden mantener sitios web, software, bases de datos y cualquier información que la compañía haya hecho electrónica.
Aunque los representantes de servicio al cliente trabajan directamente con los clientes, estos puestos aún se consideran operaciones administrativas. Estos empleados hablan con los clientes por teléfono o Internet y generalmente se les encarga ayudar a los clientes a resolver los problemas que tienen con los productos o servicios de la compañía. A menudo, estos servicios se subcontratan a empresas administrativas que se especializan en centros de llamadas.
La investigación y el desarrollo es otra operación de back office común. Las personas que trabajan en estos trabajos pueden ser científicos, tecnólogos, ingenieros u otros profesionales que puedan idear nuevos productos e ideas y crear prototipos de ellos. Este trabajo es diferente a la fabricación, que es otra de las operaciones administrativas, ya que el equipo de investigación y desarrollo no produce productos que estén listos para el público.
Otro de los tipos de operaciones de back office que se ven en casi todas las empresas son los recursos humanos. Las personas en estos puestos se ocupan de la gestión de otros empleados y manejan la nómina. También pueden ayudar a resolver los problemas que surgen entre los empleados, ayudando a que el negocio funcione sin problemas y de manera eficiente.