¿Qué hacen las empresas secretas de los compradores?
Compañías secretas de compradores, también conocidas como empresas de compradores misteriosos, generalmente evalúan el nivel de servicio al cliente proporcionado por una variedad de empresas. Ofrecen información de investigación de mercado a estos negocios para ayudarlos a mejorar su servicio. Esta información a menudo es recopilada por compradores secretos que patrocinan una tienda, ya sea en persona, por teléfono o en línea, e informan sus experiencias a la empresa.
Por lo general, los clientes de una empresa de compradores secretos son negocios privados como tiendas minoristas, teatros de cine o restaurantes. Estas compañías generalmente desean aumentar las ganancias mejorando su servicio al cliente. En el Reino Unido, el gobierno también contrata con empresas secretas de compradores para evaluar cómo las autoridades locales y las organizaciones sin fines de lucro tratan a sus clientes.
Los tipos de datos recopilados por una empresa secreta de compradores varían según las necesidades del cliente. Estas compañías generalmente trabajan con sus clientes para personalizar las preguntas de la encuesta, SHOPPPEscenarios de ing y sesiones de entrenamiento de seguimiento. Los clientes pueden requerir solo información básica por su cuenta, o su competidor, servicio al cliente, o pueden enfocarse en un problema específico.
La forma más común de investigación realizada por empresas secretas de compradores es la sesión de compras misteriosas en el lugar. Esta evaluación generalmente involucra a un comprador secreto que visita una tienda, actúa como un cliente normal y presentan un informe sobre la experiencia. Este informe generalmente incluye información básica, como la fecha y la hora de la visita, los nombres de cualquier empleado que ayudara al comprador secreto y una calificación de la atmósfera de la tienda.
Más allá de esta información básica, muchas compañías secretas de compradores instruyen a los compradores misteriosos que creen un escenario que pruebe cómo los empleados responden a un evento único. Por ejemplo, un comprador secreto que está probando un restaurante puede recibir instrucciones de decirle al personal de espera que él o SÉl tiene alergia alimentaria. El comprador generalmente registrará las respuestas del empleado a un escenario tan arreglado.
Hay otros tipos de sesiones misteriosas que las empresas secretas de los compradores utilizan para recopilar datos de investigación de mercado. Los compradores misteriosos pueden evaluar una empresa por teléfono o Internet. Estas sesiones de compras misteriosas remotas a menudo prueban tanto la puntualidad como la calidad del teléfono o servicio al cliente telefónico o de Internet de una empresa.
Algunas compañías secretas de compradores envían a sus empleados con cámaras o micrófonos para registrar la experiencia de compra. Este tipo de vigilancia puede ser ilegal en algunas áreas. Dependiendo de la jurisdicción en la que funcione el comprador, se puede requerir que algunos compradores misteriosos se registren como investigadores privados para hacer ese trabajo.