¿Qué hace un gerente de back office?
Un gerente de back office es un profesional responsable de supervisar el trabajo realizado por individuos en departamentos como recursos humanos (recursos humanos), contabilidad y tecnología de la información (TI). El término "back office" describe todas las funciones que admiten una operación, pero que no se relacionan directamente con el servicio al cliente, incluso si tienen un gran impacto en las relaciones con los clientes. Estos gerentes trabajan en varios campos diferentes, como la industria médica, la fabricación y las finanzas, por lo que sus deberes varían, dependiendo del campo en el que trabaja.
En la mayoría de los casos, se espera que un gerente de back office tenga antecedentes en un campo como matemáticas, contabilidad o ingeniería. En algunas industrias, sin embargo, él o ella entrenarán en campos más especializados. Uno en la industria financiera, por ejemplo, probablemente tiene experiencia educativa y laboral que supervisa los servicios financieros. Del mismo modo, un profesional médico de back office podría tener experiencia en un campo como HosAdministración pital.
Cuando los profesionales se refieren a la oficina administrativa, podrían referirse a una de varias funciones diferentes. Un gerente que se especializa en recursos humanos, por ejemplo, podría ser responsable de ver que los registros de los empleados se presenten correctamente y sean precisos. Aquellos que supervisan las operaciones de TI, por otro lado, pueden diseñar redes y realizar actualizaciones que permitan que el software se ejecute sin problemas. Un gerente de contabilidad a menudo realiza tareas, como supervisar los procesos de auditoría para garantizar que sigan las pautas de la compañía y cumplan con las regulaciones.
Si bien los profesionales de la oficina principal son responsables de tratar directamente a los clientes, los profesionales de back office realizan gran parte del trabajo que afecta el servicio al cliente. Un gerente de back office en el campo de la medicina puede registrar y recuperar registros de pacientes. En la industria manufacturera, el gerente puede ser responsable der coloca pedidos y realizando presupuestos para proyectos que dan como resultado la producción de artículos que se venden a los clientes.
Los gerentes de back office a menudo tienen excelentes habilidades de comunicación. Podrían consultar a los gerentes de la oficina principal y los ejecutivos para discutir estrategias, objetivos y expectativas. También es común que uno actúe como supervisor para ciertos departamentos. Un gerente de TI, por ejemplo, además de supervisar los procesos de computadora y telecomunicaciones, podría capacitar y delegar tareas a los empleados de TI. En algunos casos, él o ella se comunicarán con clientes que no están contentos o que tienen problemas que los representantes de la oficina principal no pueden resolver.