¿Qué hace un personal de back office?
Los miembros del personal de la oficina principal tienden a llamar la atención, porque ellos son los que los clientes ven cuando pagan los artículos en un registro o solicitan ayuda en un lugar de negocio; Los miembros del personal de back office no son tan visibles, pero son igual de importantes. Algunas de las tareas generales que realizan los miembros del personal de back office son de naturaleza clérica, incluida la respuesta al teléfono, pero generalmente son de otros miembros del personal. Los tres departamentos principales que generalmente conforman una oficina administrativa son el departamento de tecnología, que funciona en la creación de nuevos programas informáticos y en mantener los programas que ya están en uso; el departamento de contabilidad, que maneja las finanzas de una empresa; y recursos humanos.
Si bien la mayoría de los miembros del personal de back office son profesionales altamente capacitados, muchos trabajadores en esta área realizarán tareas administrativas generales. Pueden copiar documentos, fax y enviar un correo electrónico a otros miembros o gerentes del personal, y organizar archivos. Algunos también responderán a los teléfonos, pero estas llamadas rara vez son fr.om consumidores; Más típicamente son de otros miembros del personal o administración. Si un trabajador de back office tiene que responder llamadas telefónicas, entonces él o ella también puede estar a cargo de transferir llamadas de un miembro del personal a otro.
Las empresas generalmente necesitan tecnología, como programas que controlan las cajas registradoras, los programas de bases de datos y los sistemas para ordenar productos de fabricantes o almacenes. La sección tecnológica del personal de back office se encarga de dos tareas comunes. Estos miembros del personal generalmente tienen que trabajar para modificar y mejorar los sistemas actuales, por lo que el negocio puede funcionar más rápido. Otra tarea común es mantener la tecnología actual al proporcionar soporte al personal de la oficina frontal o media si la tecnología no funciona correctamente.
Si un trabajador del personal de back office pertenece al departamento de contabilidad, él o ella es responsable de administrar las finanzas. Muchos de estos trabajadores funcionan PDeberes de Ayroll, como garantizar que a todos se les paga de manera justa y verifique las horas trabajadas. Estos miembros del personal también crearán informes financieros para mostrar a otros miembros del personal si la empresa está subiendo o bajando y se aseguran de que se pague a todos los proveedores.
Los miembros del personal de back office que pertenecen al departamento de recursos humanos ayudará a los empleados si hay quejas o problemas con un trabajo. Estos trabajadores también están a cargo de la contratación y, a veces, capacitar a nuevos empleados. Si los empleados participan en un comportamiento poco ético, depende de estos trabajadores emitir advertencias, y serán responsables de despedir a los empleados que no prestan atención a las advertencias.