¿Qué hace un agente de recepción?
Un agente de recepción es una persona que se encarga de las responsabilidades de los huéspedes en un establecimiento hotelero. Estos tipos de agentes deben ser profesionales y tener sólidas habilidades de comunicación interpersonal. Una aptitud para contar dinero junto con fuertes habilidades de organización también son críticas en el rol de agente de la oficina principal. Los agentes de la oficina de recepción deben ser flexibles y puntuales, poseer un fuerte sentido de responsabilidad y estar dispuestos a actuar como enlaces entre los huéspedes y muchos otros departamentos en los establecimientos hoteleros.
Un deber importante de un profesional de recepción es registrar a los invitados. Esto esencialmente implica alquilar habitaciones en el establecimiento, asignar invitados a ciertas habitaciones y promover otros servicios de la compañía. Los agentes de la recepción también deben responder las preguntas de los huéspedes y atender cualquier queja sobre las habitaciones o los servicios. Extraer a los invitados de manera rápida y eficiente cuando estén listos para irse adicionalmente es un requisito que deben cumplir los agentes de la oficina principal. Por esta razón, un agente de la oficina de recepción debe saber cómo usar el equipo de la industria, como una tarjeta de crédito y una máquina de llave electrónica.
Las personas que trabajan en la oficina adicional también deben tomarse el tiempo para comunicarse con los clientes. Deben compartir información con los clientes actuales y potenciales con respecto a los servicios de su organización y cualquier oferta especial que el negocio esté ofreciendo. Iniciar un diálogo amistoso con los clientes para establecer una relación con ellos también es una parte crítica de ser un agente de recepción efectivo.
El manejo del dinero también es una parte valiosa de una posición de recepcionista de negocios. Los agentes que trabajan en la oficina principal son responsables de cobrar los pagos de los huéspedes después de completar los servicios después de calcular las facturas correctamente. Además, deben asegurarse de tener un suministro adecuado de efectivo disponible para dar cambio a los clientes cuando sea necesario durante las transacciones financieras. Publicar cargos en las cuentas de los huéspedes por productos y servicios como comida o servicio a la habitación también es un deber de la oficina principal.
Ayudar con tareas misceláneas, como ayudar con un período de servicio de desayuno, también es parte del trabajo en el área frontal de un establecimiento de hotel. Los agentes de la oficina de recepción también deben vigilar constantemente la seguridad y el bienestar de los huéspedes e informar de inmediato a la gerencia sobre cualquier condición insegura. Incluso ayudar a decorar una sala de usos múltiples o una sala de conferencias para eventos especiales de invitados está en la descripción del trabajo de un agente de recepción. Además, estos agentes deben asegurarse de que el área principal del vestíbulo para invitados permanezca ordenada para recibir a los huéspedes cómodamente.