¿Qué hace un agente de recepción?
Un agente de la oficina principal es una persona que maneja las responsabilidades de los huéspedes en un establecimiento de hotel. Estos tipos de agentes deben ser profesionales y tener habilidades sólidas de comunicación interpersonal. Una aptitud para contar dinero junto con fuertes habilidades organizativas también son críticas en el rol de agente de la oficina principal. Los agentes de la oficina principal deben ser flexibles y puntuales, poseer un fuerte sentido de responsabilidad, y estar dispuestos a actuar como enlaces entre los huéspedes y muchos otros departamentos en los establecimientos del hotel.
Un deber importante de un profesional de la oficina principal es registrar invitados. Esto esencialmente implica alquilar habitaciones en el establecimiento, asignar huéspedes a ciertas habitaciones y promover otros servicios de la compañía. Los agentes de la oficina principal también deben responder preguntas de los huéspedes y manejar cualquier queja sobre habitaciones o servicios. Verificar a los invitados de manera rápida y eficiente cuando están listos para irse además es un requisito de que los agentes de la oficina principal deben cumplir. Por esta razón,Un agente de la oficina principal debe saber cómo usar equipos de la industria, como un pantalón de tarjetas de crédito y una máquina de llave electrónica.
Las personas que trabajan en la oficina principal además deben tomarse el tiempo para comunicarse con los clientes. Deben compartir información con los clientes actuales y potenciales con respecto a los servicios de su organización y cualquier especialidad que ofrece el negocio. Iniciar un diálogo amistoso con los clientes para establecer una relación con ellos también es una parte crítica de ser un agente efectivo de la oficina principal.
El manejo del dinero es una parte valiosa de una posición de recepcionista comercial delantera también. Los agentes que trabajan en la oficina principal son responsables de recaudar pagos de los invitados después de completar los servicios después de calcular las facturas correctamente. Además, deben asegurarse de que tengan un suministro adecuado de efectivo disponible para dar cambios a los clientes cuando sea necesario durante el TR financieroAnsactions. Publicar cargos a cuentas de invitados para productos y servicios como alimentos o servicio de habitación también es un deber de la oficina principal.
Ayudar con tareas diversas, como ayudar con un período de servicio de desayuno, también es parte del trabajo en el área delantera de un establecimiento de un hotel. Los agentes de la oficina principal, además, deben tener en cuenta constantemente la seguridad y el bienestar de los invitados e informar cualquier condición insegura a la gerencia de inmediato. Incluso ayudar a decorar una sala de uso múltiple o sala de conferencias para eventos especiales para invitados está en la descripción del trabajo de un agente de la oficina principal. Además, estos agentes deben asegurarse de que el área principal del lobby de los invitados permanezca ordenado para dar la bienvenida a los invitados cómodamente.