¿Qué significa "crítico para la calidad"?
Crítico para la calidad es un tipo de evaluación utilizada por los clientes para determinar si los atributos asociados con los bienes o servicios ofrecidos por un proveedor en particular incluyen características que esos clientes consideran esenciales. La idea detrás de este tipo de medición o evaluación es determinar si la compra de esos productos puede resultar en un nivel adecuado de satisfacción por parte del cliente. Para administrar este tipo de evaluación, el cliente puede usar lo que se conoce como un árbol crítico para la calidad para asegurarse de que el producto en cuestión satisfaga las necesidades necesarias y sea una buena opción para el propósito previsto.
Como su nombre lo indica, los atributos de un bien o servicio determinado se evalúan en términos de cómo el cliente percibe esas características como importantes o críticas para el consumo de esos bienes o servicios por parte de ese cliente. En este sentido, un análisis crítico para la calidad es algo subjetivo, ya que los atributos considerados necesarios o críticos por un consumidor pueden ser de relativamente poca importancia para otro. Si bien puede haber alguna variación en la forma en que los clientes perciben la importancia de las diferentes cualidades o características del producto, los fabricantes a menudo pueden investigar las respuestas de los consumidores e identificar un rango limitado de atributos que tienden a ser muy altos en las listas de prioridades de un número significativo de clientes.
La identificación del rango y el tipo de características asociadas con el producto a menudo se hace más fácil con el uso de una herramienta conocida como árbol crítico para la calidad. Cuando es utilizado por un proveedor o proveedor, el árbol facilita la organización de datos y desarrolla una herramienta visual que identifica las características que los consumidores dan prioridad al evaluar el producto para su uso. Por ejemplo, los datos recopilados pueden mostrar que los consumidores que evalúan un modelo específico de computadora de escritorio pueden considerar el disco duro más pequeño como una característica crítica que alienta al consumidor a mirar más de cerca la unidad. A partir de ahí, otras características pueden considerarse importantes, como la capacidad de agregar memoria con facilidad, una gran cantidad de puertos USB y un sistema operativo estable y confiable.
Los consumidores también pueden usar el concepto de árbol crítico para la calidad al considerar varias compras. La idea es identificar qué atributos son absolutamente necesarios antes de que el consumidor considere la compra de un producto determinado. Por ejemplo, un consumidor que desea comprar un auto nuevo puede desarrollar un árbol que incluya las características críticas de ser un híbrido capaz de operar con el uso de electricidad y gasolina, proporcionar amplio espacio para las piernas e incluir tecnología GPS. Cualquier vehículo que no incluya estos tres atributos críticos se excluye automáticamente de la consideración, lo que hace que sea más fácil para el consumidor centrar la atención en automóviles que satisfagan sus necesidades críticas.