¿Qué significa "crítico para la calidad"?
Critical to Withy es un tipo de evaluación utilizada por los clientes para determinar si los atributos asociados con los bienes o servicios ofrecidos por un proveedor particular incluyen características que esos clientes consideran esenciales. La idea detrás de este tipo de medición o evaluación es determinar si la compra de esos productos es probable que resulte en un nivel adecuado de satisfacción por parte del cliente. Para administrar este tipo de evaluación, el cliente puede usar lo que se conoce como un árbol crítico para la calidad para asegurarse de que el producto en cuestión satisfaga las necesidades necesarias y es una buena opción para el propósito previsto.
Como su nombre lo indica, los atributos de un bien o servicio dado se evalúan en términos de cómo el cliente percibe que esas características son importantes o críticas para el consumo de esos bienes o servicios por ese cliente. En este sentido, un análisis crítico para la calidad es algo subjetivo, ya que los atributos considerados necesarios o CRIEl tical por un consumidor puede ser de relativamente poca importancia para otro. Si bien puede haber alguna variación en cómo los clientes perciben la importancia de las diferentes cualidades o características del producto, los fabricantes a menudo pueden investigar las respuestas de los consumidores e identificar una gama limitada de atributos que tienden a ser muy altos en las listas de prioridades de un número significativo de clientes.
La identificación del rango y el tipo de características asociadas con el producto a menudo se facilita con el uso de una herramienta conocida como un árbol crítico para la calidad. Cuando lo usa un proveedor o proveedor, el árbol facilita la organización de Datand desarrollar una herramienta visual que identifique las características a las que los consumidores dan prioridad al evaluar el producto para su uso. Por ejemplo, los datos recopilados pueden mostrar que los consumidores que evalúan un modelo específico de computadora de escritorio pueden considerar el disco duro más pequeño un CHA críticoRacterista que alienta al consumidor a mirar más de cerca la unidad. A partir de ahí, otras características pueden considerarse importantes, como la capacidad de agregar memoria con facilidad, una abundancia de puertos USB y un sistema operativo que es estable y confiable.
Los consumidores también pueden usar el concepto de un árbol crítico para la calidad al considerar varias compras. La idea es identificar qué atributos son absolutamente necesarios antes de que el consumidor considere la compra de un producto determinado. Por ejemplo, un consumidor que desea comprar un automóvil nuevo puede desarrollar un árbol que incluya las características críticas de ser un híbrido capaz de operar con el uso de electricidad y gasolina, proporcionar un espacio de piernas amplio e incluir tecnología GPS. Cualquier vehículo que no incluya estos tres atributos críticos se excluye automáticamente de la consideración, lo que facilita al consumidor centrar la atención en los automóviles que satisfarán sus necesidades críticas.