¿Qué factores afectan la satisfacción del cliente de marketing?
La satisfacción del cliente es el grado en que los clientes están contentos con una empresa, producto u organización. La satisfacción del cliente de marketing es el grado en que los clientes están contentos con la forma en que una empresa u organización se ha comercializado, sus productos o sus servicios. Los factores que afectan la satisfacción del cliente con un esfuerzo de marketing incluyen entretenimiento y valor informativo, honestidad o credibilidad percibida y aplicabilidad percibida.
Las personas, incluidos los clientes, les gusta entretenerse. Los comerciales, anuncios y otros esfuerzos de marketing que llaman la atención de un cliente y son interesantes o divertidos pueden aumentar los niveles de satisfacción del cliente de marketing. El marketing que evoca emociones genuinas, ya sea risas o tristeza, puede ser muy efectivo para conectarse con un cliente.
Los clientes a menudo les gustan las campañas de marketing que les dicen algo útil, ya sea sobre la empresa, el producto o el servicio, o sobre la vida en general. Esto podría incluir datos interesantes sobre la empresa.Historia, precios, oportunidades promocionales o información sobre dónde comprar el producto. Proporcionar dicha información puede aumentar la satisfacción del cliente de marketing.
El nivel de honestidad percibida es fundamental para el marketing de la satisfacción del cliente. No importa cuán interesante sea una campaña de marketing, es probable que los clientes sean molestos o incluso enojados si sienten que una empresa les está mintiendo para alentar una venta o sentir que el producto o servicio está siendo tergiversado intencionalmente. Es poco probable que los clientes enojados compren e incluso pueden desanimar a otros a hacerlo.
La credibilidad está relacionada con la honestidad, pero debe verse de manera ligeramente diferente al considerar la satisfacción del cliente de marketing. Si bien todas las afirmaciones y declaraciones hechas sobre el producto o servicio deben ser creíbles, está bien para el escenario en el que se presentan para suspender la creencia. Por ejemplo, todos saben queLos animales y los objetos inanimados no pueden hablar. Sin embargo, muchos "portavoces" de productos no son humanos. Esto está bien e incluso puede aumentar el factor de entretenimiento de un anuncio, pero cualquier reclamo de productos hecha por estos personajes aún debe ser creíble para el cliente.
Para lograr altos niveles de satisfacción del cliente de marketing, el cliente también debe percibir que los mensajes de marketing son aplicables a ellos. Esto significa que las imágenes y los mensajes deben parecer apropiados para el estilo de vida del cliente y deben parecer caer en el rango de precios con el que el cliente se sentiría cómodo. Del mismo modo, el producto o servicio debe parecer para resolver un problema para el cliente o satisfacer una necesidad o deseo. El cliente también debe percibir que el producto o servicio es para alguien como él.