¿Qué factores afectan la satisfacción del cliente de marketing?
La satisfacción del cliente es el grado en que los clientes están contentos con una empresa, producto u organización. La satisfacción del cliente de marketing es el grado en que los clientes están contentos con la forma en que una empresa u organización se ha comercializado a sí misma, sus productos o servicios. Los factores que afectan la satisfacción del cliente con un esfuerzo de mercadeo incluyen entretenimiento y valor informativo, honestidad o credibilidad percibida y aplicabilidad percibida.
A las personas, incluidos los clientes, les gusta entretenerse. Los comerciales, los anuncios y otros esfuerzos de marketing que captan la atención del cliente y son interesantes o divertidos pueden aumentar los niveles de satisfacción del cliente de marketing. El marketing que evoca emoción genuina, ya sea risa o tristeza, puede ser muy efectivo para conectarse con un cliente.
A los clientes a menudo les gustan las campañas de marketing que les dicen algo útil, ya sea sobre la compañía, producto o servicio, o sobre la vida en general. Esto podría incluir datos interesantes sobre la historia de la compañía, los precios, las oportunidades promocionales o la información sobre dónde comprar el producto. Proporcionar dicha información puede aumentar la satisfacción del cliente de marketing.
El nivel de honestidad percibido es crítico para la satisfacción del cliente de marketing. No importa cuán interesante pueda ser una campaña de marketing, es probable que los clientes se molesten o incluso se enojen si sienten que una compañía les está mintiendo para alentar una venta o sienten que el producto o servicio está siendo tergiversado intencionalmente. Es poco probable que los clientes enojados compren e incluso pueden desanimar a otros a hacerlo.
La credibilidad está relacionada con la honestidad, pero debe considerarse de manera ligeramente diferente cuando se considera la satisfacción del cliente de marketing. Si bien todas las afirmaciones y declaraciones hechas sobre el producto o servicio deben ser creíbles, está bien que el escenario en el que se presenten suspenda la creencia. Por ejemplo, todos saben que los animales y los objetos inanimados no pueden hablar. Sin embargo, muchos "portavoces" de productos no son humanos. Esto está bien, e incluso puede aumentar el factor de entretenimiento de un anuncio, pero cualquier reclamo de producto realizado por estos personajes aún debe ser creíble para el cliente.
Para lograr altos niveles de satisfacción del cliente de marketing, el cliente también debe percibir que los mensajes de marketing son aplicables a ellos. Esto significa que las imágenes y los mensajes deben parecer apropiados para el estilo de vida del cliente y deben parecer estar dentro del rango de precios con el que el cliente se sentiría cómodo. Asimismo, el producto o servicio debe aparecer para resolver un problema para el cliente o satisfacer una necesidad o deseo. El cliente también debe percibir que el producto o servicio es para alguien como él.