¿Qué factores afectan el costo de BPO?
El procesamiento de negocios de outsourcing (BPO) es típicamente una opción para que las empresas eliminen ciertas actividades de sus operaciones. Una razón principal para BPO es reducir los costos e intentar lograr una economía de escala. Sin embargo, muchos factores pueden afectar el costo de BPO, incluida la disponibilidad y habilidades laborales, las regulaciones gubernamentales, las obligaciones contractuales y otros problemas.
Los costos laborales a menudo se encuentran entre las principales razones por las cuales una empresa participa en BPO. Por lo tanto, el factor principal que afecta el costo de BPO es la mano de obra. Por ejemplo, una empresa podría externalizar su función de servicio al cliente a un país extranjero. El país seleccionado probablemente será uno que tenga un costo laboral extremadamente bajo, particularmente para los trabajadores no calificados. Los cambios en los costos laborales harán que los servicios de BPO reciban menos atractivos a medida que aumentan los costos generales.
Otro factor que afecta el costo de BPO son las regulaciones gubernamentales. Las empresas en un país muy regulado a menudo enfrentan altos impuestos, costos de cumplimiento para cumplir con RegulEstándares de atención y reglas laborales o cargos impuestos a los gobiernos. Estas empresas generalmente buscan otras ubicaciones donde puedan transferir algunas actividades comerciales. Otras veces, simplemente subcontratar los servicios a otro negocio es una opción. Encontrar los costos más bajos asociados con las regulaciones gubernamentales y BPO generalmente es el objetivo.
La mayoría de los servicios y empresas de BPO tienen contratos vigentes que dictan el tipo y el costo de las actividades. Los contratos pueden contener cualquier cantidad de factores que alteren el costo base al externalizar los procesos comerciales. Por ejemplo, una empresa podría pagar una tarifa fija por simplemente usar el servicio BPO. Un cargo secundario puede solicitar el número de minutos que cada agente de servicio al cliente pasa por teléfono. Estos y otros factores cambiarán el costo total pagado por los procesos comerciales de outsourcing.
Muchas empresas realizan un análisis básico de costo-beneficio para determinar TLos factores que afectarán el costo de BPO. Esta lista compara los costos para completar la actividad internamente versus la subcontratación de las actividades con otro negocio. Esta lista generalmente es integral e incluye todos los factores principales y menores que afectan el proceso. La opción con el costo total más bajo, ya sea interna o externamente, es la acción tomada. Este análisis también podría ser una revisión para asegurar a las empresas que los servicios de BPO siguen siendo financieramente viables.