¿Qué es una oficina principal de un banco?
Una oficina principal del banco es la red de sucursales bancarios ubicadas en su área de servicio y los departamentos de servicios corporativos que brindan asistencia a los clientes por teléfono y correo electrónico. La definición estándar de una oficina principal son todos los departamentos que interactúan con el público. Como proveedores de servicios, los bancos se definen por la efectividad de sus operaciones de recepción. Una reputación por un servicio al cliente sobresaliente puede impulsar las ventas de productos financieros y proporcionar una ventaja competitiva.
Los bancos tienen más puntos de interfaz con el público que la mayoría de las empresas. Una oficina principal del banco consiste en la red de sucursales bancarias y los cajeros, los oficiales de préstamos y los gerentes que trabajan allí. También abarca los sistemas y equipos que ejecutan la operación de la oficina principal. Las máquinas de cajero automatizadas (ATM) y el sitio web del banco se han convertido en partes integrales de ese sistema, ya que la tecnología reemplaza lentamente la interacción de un cliente con representantes en vivo.
igualmente tan importante como las personas, PLacios y equipos que comprenden operaciones frontales es la filosofía de servicio al cliente que lo une todo. Una oficina principal del banco se define por las políticas y procedimientos que están en su lugar para hacer felices a los clientes. Políticas, como la cantidad de tiempo que un cliente debe esperar en la fila, separar los servicios personales y comerciales o asignar a un banquero especializado para trabajar con pequeñas empresas permite al banco diferenciar sus servicios de sus competidores.
Del mismo modo, la infraestructura de soporte que está disponible para los clientes por teléfono y por correo electrónico es parte de la oficina principal del banco, a pesar de que estas actividades no se obtienen de la sucursal bancaria. Los bancos también emplean un software de oficina principal patentado que integra e informatiza las diversas partes de la experiencia del cliente, como la banca por Internet, la banca móvil y las transacciones del cajero en la sucursal. Las grandesT pieza de las operaciones de un banco de consumo se considera de oficina principal.
La operación de la oficina principal del banco es particularmente importante para permitirle integrar el servicio y las ventas. Parte de lo que el personal del banco está capacitado es vender o vender otros productos y servicios ofrecidos por el banco mientras se lleva a cabo una transacción ordinaria. Este es un ejercicio para aumentar el valor de la base de clientes existente, y es imposible si la configuración del frente es deficiente. Una interfaz efectiva del cliente también permite a un banco luchar contra la publicidad negativa, lo que puede ser un problema en tiempos económicos difíciles y frente a múltiples crisis de la industria financiera.