¿Qué es un compromiso de marca?
El compromiso con la marca es la estrategia de cultivar y mantener un sentido de apego entre el consumidor y la marca específica del producto. Este apego es uno que normalmente apela al intelecto del consumidor, así como a las emociones. Se utilizan varios enfoques diferentes en el esfuerzo por crear este tipo de conexión entre el comprador y el vendedor, y para mantenerlo fuerte y viable. La estrategia de participación de la marca se considera importante para el proceso general de gestión de la marca y, por lo tanto, a menudo arroja datos importantes sobre cómo las empresas comercializan y empaquetan los productos que ofrecen.
Crear un compromiso de marca útil con el consumidor requiere que el fabricante cree un perfil detallado del cliente típico que probablemente comprará los productos vendidos bajo la marca. Esto incluye comprender cómo factores como la edad, el género, el estado económico, la religión y los antecedentes educativos afectan la percepción de esos consumidores. Al encontrar formas de convencer a los consumidores de que la línea de productos es capaz de satisfacer sus necesidades, comienza el proceso de compromiso.
En esta coyuntura, el proceso de participación de la marca puede ser únicamente una respuesta emocional del consumidor o una apelación a los procesos de pensamiento lógico del consumidor. Una vez que se realiza esta conexión inicial, es posible expandir ese atractivo para que abarque ambos aspectos de la respuesta del consumidor. Esto supone que las percepciones iniciales del consumidor sobre la marca resultan ser ciertas. Por ejemplo, si la conexión comienza debido a la creencia del consumidor de que un detergente para la ropa limpiará mejor la ropa que la marca que se usa actualmente, y eso demuestra ser cierto, esta conexión intelectual se ve aumentada por las emociones positivas que el consumidor asocia con el producto.
Cultivar este nivel de compromiso con la marca implica el uso de una amplia gama de herramientas para llegar, educar y, en última instancia, atraer al consumidor en todos los niveles. Para este fin, la comunicación de los medios es vital para el proceso. Las empresas harán uso de todo tipo de enfoques de marketing, incluido el uso de publicidad impresa, anuncios de radio y comerciales de televisión. Muchas empresas también hacen uso de nuevas opciones de publicidad, como la publicidad en pancartas en los sitios web y el establecimiento de sitios web para los propios productos. Algunas compañías utilizarán un enfoque de redes sociales mediante foros operativos en los que los consumidores puedan hablar sobre la marca y sus productos. Al utilizar estas estrategias para crear y fortalecer los lazos que los consumidores sienten con la marca, se minimiza el potencial de los competidores para atraer a esos clientes, al menos mientras la marca pueda mantener su atractivo.