¿Qué es un sistema de gestión de procesos comerciales?
Un sistema de gestión de procesos de negocios es un programa de software informático diseñado para ayudar a la organización a identificar y medir la capacidad de respuesta de la organización a las necesidades del cliente. El término gestión de procesos comerciales describe una teoría de gestión que se centra en los bucles continuos de mejora, evaluación, análisis y mejora. Los impulsores principales son la efectividad del negocio y la eficiencia general.
Muchas empresas que intentan implementar un sistema de gestión de procesos comerciales son estructuras muy grandes y descentralizadas. La alta gerencia no tiene herramientas para evaluar de manera efectiva y objetiva el rendimiento de cada aspecto del negocio desde la perspectiva de un cliente sin ayuda. El grupo de clientes objetivo a menudo es bastante diverso e incluso puede tener requisitos superpuestos. Aunque cada área puede llevar a cabo grupos focales de usuario, no hay una manera simple de crear una imagen holística.
La creación de esta imagen general de la empresa es el propósito de una gestión del proceso comercialsistema de ment. El proceso requerido para implementar y configurar este tipo de sistema es sustancial, tanto en términos de tiempo del personal como de costos de dólar duros reales. Sin embargo, para una gran organización, los beneficios potenciales son enormes. Una empresa receptiva puede gestionar el ciclo de vida de los diversos productos con precisión quirúrgica. Esta información crea la posibilidad de una organización simplificada, eficiente y efectiva.
Hay cuatro aspectos principales para cualquier sistema de gestión de procesos comerciales: plataforma de modelado, análisis, gestión de contenido y herramientas de colaboración. La plataforma de modelado es el motor de software real utilizado para crear y manipular los modelos de los procesos comerciales. Esta herramienta debe configurarse para representar con precisión las prácticas comerciales actuales de la empresa, sus áreas de debilidad y fortalezas.
Analytics utiliza potentes herramientas de manipulación de datos para identificar patrones y tendencias en HUConjuntos de datos GE. Los patrones se pueden utilizar para impulsar un análisis adicional sobre las necesidades, preferencias, me gusta y disgustos de los clientes. Esta información se puede utilizar para predecir la tasa de éxito de una nueva iniciativa y determinar cuánto esfuerzo se requiere para admitir un producto que ya está lanzado.
Las herramientas de gestión de contenido se utilizan para garantizar que la mensajería corporativa sea consistente en todas las publicaciones internas. Esto incluye comunicación en línea e impresa. Los miembros del personal deben sentir que la empresa se centra en satisfacer las necesidades y prioridades del cliente en todos los niveles.
Las herramientas de colaboración permiten a los empleados de diferentes áreas de la empresa participar en proyectos conjuntos, crear documentación de los procesos comerciales actuales y trabajar como equipo. En grandes organizaciones, la mayor amenaza para la eficiencia ocurre cuando los departamentos se sienten desconectados del resto de la organización. El trabajo en equipo y el intercambio de información es una excelente manera de asegurarse de que esto no ocurra.