¿Qué es un socio de canal?
Un socio de canal es una organización de terceros que ayuda a distribuir los productos y servicios de un fabricante al consumidor final. El socio obtiene los derechos para vender y distribuir el producto y podría agregar valor adicional a través de su propio conjunto de servicios. La marca compartida entre las dos organizaciones es común, pero el socio de canal no se considera una subsidiaria del fabricante.
La industria inalámbrica de telecomunicaciones es un excelente ejemplo del uso de revendedores de valor agregado, que es un tipo de socio de canal. Los proveedores de servicios inalámbricos licencian la venta de su equipo telefónico y planes de servicio a distribuidores de terceros que se especializan en electrónica. Estos concesionarios inician contratos de servicio para los consumidores y venden el equipo del fabricante. Pueden ofrecer opciones de garantía adicionales o promociones especiales que el fabricante no ofrece a sus clientes directos.
Los distribuidores de terceros a menudo ayudan al cliente a configurar el servicio inalámbrico, el teléfono defectuoso de intercambioequipo, y puede ayudar al cliente a solucionar problemas de su servicio. Sin embargo, el distribuidor de terceros no proporciona el servicio inalámbrico al cliente. Un distribuidor no funciona para el fabricante, pero a menudo anuncia el logotipo de la marca del fabricante junto con su propio. Esta estrategia de marca compartida está diseñada para atraer el tráfico peatonal a las ubicaciones de las tiendas del concesionario basado en la reputación del nombre del fabricante.
En una relación de socio de canal, el distribuidor de terceros generalmente recibirá una compensación que está directamente vinculada al volumen de ventas que logra en los productos y servicios del fabricante. El fabricante recibe una mayor penetración del mercado, ya que no siempre es rentable operar tiendas propiedad de la compañía. Uno de los riesgos asociados con una relación de socio de canal es que el proveedor de terceros no manejará a los clientes con el mismo nivel de experiencia en servicios. Esta brecha Cse puede unir a través de la capacitación de los empleados del proveedor, expectativas de desempeño claras y concisas y acuerdos que estipulan ciertas mediciones de rendimiento.
Otro desafío con las relaciones con los compañeros de canal es que los proveedores de terceros a menudo venden productos para otros fabricantes. Estos productos generalmente se consideran competidores directos. Los distribuidores y servicios inalámbricos de terceros típicamente contarán con varias marcas diferentes. En una industria ya ferozmente competitiva, el cliente que entra en un distribuidor de terceros para comprar un servicio tiene más control sobre qué compañía elige. Además, los empleados del concesionario de terceros no necesariamente abogarán por un proveedor inalámbrico sobre el otro o no pueden informar adecuadamente al cliente sobre la compañía que les proporcionará el servicio.