¿Qué es una acción correctiva?
La acción correctiva ocurre cuando una organización toma medidas para rectificar un problema. En muchos casos, la acción correctiva aborda problemas que han salido a la luz como resultado de quejas de empleados, socios comerciales o clientes. Dependiendo de la gravedad del problema, el proceso puede implicar cambios mínimos o requerir la creación de un plan de gran alcance que pueda causar grandes trastornos en la empresa.
La mayoría de las compañías cuentan con algún tipo de mecanismo de control interno diseñado para resaltar fallas en las políticas y procedimientos de la compañía antes de que esos problemas se agraven. Los auditores internos realizan inspecciones periódicas de las finanzas de la compañía departamento por departamento. Los auditores buscan errores que se hayan cometido, así como evidencia de cualquier informe incorrecto. Muchas empresas también contratan auditores externos para realizar auditorías anuales de las finanzas de una empresa para garantizar que todo esté en orden. Cuando se identifican errores o problemas, los auditores informan esta información a los gerentes de departamento, y esas personas trabajan con sus supervisores y el departamento de recursos humanos para formular un plan de acción.
Las empresas manufactureras y las empresas de energía se encuentran entre los tipos de empresas que son inspeccionadas regularmente por inspectores gubernamentales y agencias reguladoras. Las empresas de energía deben seguir leyes estrictas relacionadas con la producción de energía y los controles de emisiones. Las empresas manufactureras son responsables de eliminar los desechos tóxicos y de garantizar que los productos que se fabrican cumplan con los estándares exigidos por la ley. Los reguladores en muchos países tienen la autoridad para producir planes de acción correctiva, y las empresas normalmente tienen un cierto tiempo para resolver cualquier problema que se haya destacado. Las personas y las empresas pueden enfrentar multas por no implementar los cambios recomendados.
La acción correctiva no siempre implica la exposición de errores y fallas. Muchas compañías desarrollan planes de acción diseñados para mejorar los procedimientos existentes de la compañía. Los cambios que permiten a una empresa reducir sus gastos generales o aumentar la productividad a menudo son parte de un plan de acción correctiva.
En muchos casos, la acción correctiva involucra un número limitado de empleados en lugar de las políticas y procedimientos de una empresa en su conjunto. Un gerente de departamento puede formular un plan en respuesta a una caída en la productividad o evaluaciones de los empleados que sugieran que ciertos empleados no están funcionando al nivel requerido por la empresa. Al igual que con las acciones correctivas tomadas contra las empresas, los empleados que están sujetos a dicha acción normalmente tienen un cierto tiempo para implementar los cambios recomendados y demostrar que su desempeño ha mejorado al nivel deseado.