¿Qué es un centro de costos?
Un centro de costos es parte de un negocio que se suma al costo general de la organización pero no genera directamente ninguna ganancia. Hay una serie de divisiones dentro de una organización que pueden actuar como centros de costos, como investigación y desarrollo, servicio al cliente y marketing. Estas divisiones de centros de costos no generan ganancias directamente, por lo que a menudo son algunas de las primeras divisiones que sufren recortes y despidos. Sin embargo, aunque no generan ganancias directamente, a menudo son cruciales para la rentabilidad a largo plazo de una empresa, por lo que cortarlas puede ser perjudicial para la salud a largo plazo de la empresa.
En contraste con un centro de ganancias o centro de inversión, un centro de costos no genera directamente ingresos. Un centro de llamadas de servicio al cliente, por ejemplo, solo ayuda a los clientes existentes que ya han pagado por los productos o servicios de una empresa. Tal centro de llamadas se sumaría a los costos generales de la compañía, pero no crearía directamente ventas.
Sin embargo, un costo CENTer aún contribuye a la ganancia general de una empresa. Un centro de llamadas de servicio al cliente podría no traer ventas directamente, pero tener una reputación de un excelente servicio al cliente podría aumentar las ventas de una empresa. Entonces, a pesar de que el centro de llamadas no está generando ingresos directamente, está facilitando el departamento de ventas, que es un centro de ganancias, aumentar sus ganancias.
Lo mismo sería cierto para otras divisiones comunes de centros de costos dentro de una empresa también. La investigación y el desarrollo a menudo pueden ser un centro de costos muy costoso. Sin embargo, sin esta división, los productos de una empresa pueden quedarse obsoletos y esto dará como resultado ventas más bajas. Del mismo modo, aunque el marketing no genera ingresos directos, sin marketing efectivo, puede ser muy difícil para los departamentos de ventas llegar a clientes potenciales y convencerlos de que compren los productos y/o servicios de una empresa. El MarkeLa división Ting, entonces, mejora la rentabilidad general de la compañía.
Cuando una empresa no está alcanzando sus ganancias objetivo, los centros de costos a menudo son una de las primeras áreas de una empresa en experimentar recortes. Muchos centros de costos aumentan la rentabilidad de la compañía, pero a menudo puede ser muy difícil medir exactamente cómo un centro de costos mejora las ganancias generales. Hay formas de medir la eficiencia general de la mayoría de los centros de costos, pero a menudo es muy difícil correlacionar esa eficiencia con un aumento en los ingresos generales. Por ejemplo, la medición del tiempo de llamada en un centro de servicio al cliente puede proporcionar métricas para el costo del centro, y las encuestas pueden medir la satisfacción del cliente, pero es difícil determinar cómo se correlacionan esas mediciones con los clientes repitentes y la publicidad de boca en boca.
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