¿Qué es un defensor del cliente?
El término defensor del cliente en realidad puede significar dos cosas diferentes. Se puede utilizar en el sentido de ser un defensor del consumidor, como proteger a los consumidores de prácticas comerciales ilegales y engañosas. Una empresa también puede contratar a un defensor del cliente para brindar a los clientes una atención más exhaustiva y reflexiva que los empleados que trabajan en un formato tradicional para proporcionar servicios a los clientes.
Por ejemplo, un representante de servicio al cliente tradicional (CSR) generalmente solo tiene contacto con los clientes cuando ocurre un problema. Un defensor del cliente, por otro lado, inicia el contacto con los clientes para tratar de prevenir problemas antes de que ocurran. Abogar por los clientes es mucho más proactivo que responder a ellos. Las empresas contratan a los defensores de los clientes para analizar las necesidades de los clientes y satisfacerlas mientras se mantienen con un presupuesto establecido.
Los defensores del cliente estudian y registran transacciones con los clientes de una manera muy detallada. Esta atención al detalle más una fuerte capacidad para ver todoG Desde el punto de vista del cliente, hace que un defensor del cliente pueda planificar estrategias efectivas para atraer y mantener a los clientes para la empresa. El abogado luego habla para que el cliente sirva al personal.
La mayoría de los defensores de los clientes empleados por la empresa generalmente administran un equipo de personal de apoyo. Instruyen a los empleados que se centren profesionalmente en el cliente. Los representantes de servicio al cliente generalmente son educados, pero muy distantes para los clientes, ya que tienden a transmitir a los clientes quejándose a otra persona en la empresa con bastante facilidad. Los defensores de los clientes intentan tratar con clientes y quejas con más comunicación, como seguir directamente y contactar a cada cliente para asegurarse de que los problemas estén completamente resueltos.
Un defensor del consumidor que no sea contratado por una empresa en particular, sino que puede ser reportero o periodista, investigaciones e informes sobre empresas y prácticas que pueden ser UNGAir o peligroso para el público. Al proporcionar estos servicios de consumo, el defensor puede trabajar con empresas oficiales de servicios de protección, como Better Business Bureau (BBB). El BBB es una empresa privada y franquiciada que ha estado brindando a los consumidores información y advertencias sobre las empresas desde 1912. Aunque el BBB cobra a las compañías una tarifa de membresía para unirse, realiza controles continuos para estar seguros de que las empresas, incluidas sus miembros, traten con las quejas de los clientes y otros problemas de manera honesta y ética.
Los programas de televisión estilo revista de noticias a menudo presentan a un reportero de defensores del cliente. A veces, los reporteros defensores de los clientes se encubren e investigan diferentes empresas en un área para ver si las empresas siguen leyes, como no vender cigarrillos a menores. Otras veces, un reportero de defensa del consumidor seguirá e informará una historia de una persona que afirma haber sido maltratada o engañada por un negocio determinado.