¿Qué es una base de clientes?
Una base de clientes es un grupo de clientes que podrían ser atendidos por una empresa. Muchas personas definen este término como solo los consumidores que ya patrocinan un negocio, pero otras incluyen a cualquier consumidor con ciertas características de compra en esta categoría, incluso si ese cliente aún no se ha convencido de ingresar a la tienda o aprovechar un producto. Dentro del grupo más grande hay un subconjunto más pequeño de la base de clientes que está compuesta por compradores leales, también llamados clientes habituales. En general, se considera una parte esencial de la estrategia comercial para convertir a los miembros de la base de clientes en clientes habituales, aunque no todas las empresas tienen como objetivo expandir la base de clientes en sí.
Hay muchas teorías sobre cómo construir una base de clientes. Estos van desde publicidad hasta proporcionar un buen servicio al cliente y promociones especiales. Por lo tanto, los clientes atraídos a la tienda son consumidores potenciales, por lo que pueden tratarse como parte de la base de clientes. El desafío se convierte en cAl revisar a estos clientes para que regresen.
Los clientes habituales suelen ser la parte más importante de la base de clientes de la empresa, porque estos clientes están dispuestos a gastar dinero en la tienda de manera consistente. Estos clientes también pueden anunciar las cualidades positivas de la tienda y difundir el nombre de la tienda de boca en boca. Es posible que algunos tipos de empresas no tengan clientes que compran con frecuencia en el establecimiento debido al tipo de producto vendido, como grandes compras como un televisor o una computadora. Estas empresas pueden beneficiarse de los clientes que repetirían la experiencia sin arrepentimiento, aunque no volverán a comprar en ese establecimiento durante algún tiempo, porque estos clientes a menudo les dirán a otros consumidores potenciales su experiencia positiva.
No todas las bases de clientes son preexistentes, porque no todas las empresas están diseñadas para satisfacer una necesidad en la comunidad. Por ejemplo, un negocio mAY ofrece un servicio específico con cierto atractivo que crea una base de clientes que no existía antes, dando a las personas un servicio que ni siquiera sabían que necesitaban.
Pensar en los clientes como un grupo unificado con ciertas características de compra puede no ser siempre la mejor manera de mantener contentos a los clientes. Tener en cuenta al cliente es importante, pero diseñar un negocio que solo satisfaga las necesidades y expectativas del cliente sin ningún estándar independiente del consumidor puede no dar como resultado el mejor negocio. El pensamiento comercial innovador implica una percepción en constante cambio de las necesidades del cliente y los objetivos del negocio, y el conocimiento para adaptar el curso de la empresa para cumplir con estos fines.