¿Qué es un ciclo de vida del cliente?
El ciclo de vida del cliente es la serie de pasos que identifica la dinámica de la relación entre el cliente y el proveedor durante un período de tiempo. Si bien existen varios enfoques diferentes para definir las etapas de la relación con un cliente, la mayoría de los métodos comienzan con el intento de atraer el interés de un cliente potencial y culminar en asegurar la lealtad continua de ese cliente. En todas sus encarnaciones, cada fase o paso en el ciclo de vida tiene el potencial de profundizar la conexión entre el consumidor y el proveedor, o hacer que la relación se deteriore y finalmente llegue a su fin.
Un ciclo de vida típico del cliente comienza con lo que se conoce como la fase de atracción o alcance. Aquí, el proveedor toma medidas proactivas para asegurar la atención del consumidor y generar interés. Es durante este proceso que la confianza comienza a establecerse entre las dos partes, proporcionando una base para el diálogo continuo.
La siguiente fase de un cliente LIFE Cycle se centra en adquirir al cliente al proporcionar incentivos para realizar una compra. Suponiendo que la interacción hasta este punto ha sido productiva, y el proveedor ha sido honesto con el consumidor, es probable que esta compra inicial sea agradable para el consumidor. Si la compra demuestra cumplir con todas las promesas realizadas por el proveedor, es probable que la relación progrese al siguiente nivel. Si no, es probable que el ciclo de vida del cliente termine en este punto.
Una vez que se completan las etapas de atracción y adquisición, la siguiente fase del ciclo de vida del cliente tiene que ver con la conversión del consumidor. En esta coyuntura, el consumidor se compromete a continuar comprando bienes y servicios del proveedor, en función del éxito de la compra inicial. Durante esta fase, es probable que el consumidor se convierta en un defensor del proveedor, promoviendo los bienes y servicios a otrosRS dentro de su red social. A medida que el consumidor continúa siendo contento con la relación, se establecen vínculos más fuertes de lealtad y el cliente permanece conectado con el proveedor durante un período prolongado de tiempo.
Es importante tener en cuenta que es posible finalizar el ciclo de vida del cliente en cualquier momento del proceso. Incluso después de establecer fuertes lazos y el cliente ha demostrado una gran lealtad, el fracaso por parte del proveedor para mantener la calidad, los precios aceptables y exhibir integridad y honestidad puede socavar la relación. Cuando ocurran eventos de esta naturaleza, el ciclo de vida del cliente normalmente terminará y será extremadamente difícil de revivir.