¿Qué es un modelo Delta?
Un modelo delta es un método por el cual una organización se involucra en una gestión estratégica que se centra en las necesidades del cliente. Fue creado por Arnoldo Haxe del Instituto de Tecnología de Massachusetts Sloan School of Management y Dean Wilde y su equipo en la consultora de estrategia Dean and Company. Los objetivos principales del modelo se resumen en cinco principios principales, conocidos como Haxioms, que establecen las filosofías y estrategias esenciales.
El primer principio y la filosofía general del modelo delta es que toda la estrategia gira en torno al cliente. Este concepto está destinado a ser utilizado en todos los niveles de la empresa y en todas las áreas de operaciones. La idea es que todo esfuerzo debe orientarse hacia el resultado final de complacer al cliente.
Otro principio del modelo delta promueve el enfoque en el cliente en lugar de competidores. Dicta que los recursos deben usarse para construir una relación duradera con el cliente en lugar de tratar de mantenerse al día o anticiparse a las acciones de otras organizaciones que ofrecen el mismo producto o servicio. Se cree que este enfoque mejorará la estabilidad de la empresa.
El tercer principio del modelo delta se centra en la percepción de la estrategia y en cómo debe usarse. En lugar de tratar de usar la estrategia para ganar contra los competidores, el método promueve el uso de la estrategia para generar buena voluntad con los clientes. Esto reduce algunas de las connotaciones negativas de hacer negocios al hacer que el proceso de construcción del éxito parezca menos agresivo y de confrontación.
Otro principio alienta a centrarse en la percepción de una organización de lo que debería ser el producto y a dirigir la atención a las necesidades del cliente. Esto significa utilizar los recursos y proveedores existentes para ajustarse a esas necesidades en lugar de construir un modelo basado únicamente en la visión insular de la organización. En esencia, la idea es centrarse en el uso de redes y recursos existentes para encontrar el mejor valor para los clientes.
El principio final del modelo delta fomenta el ajuste organizativo de la comprensión del cliente. Esto implica profundizar más que la revisión estadística a gran escala de las ventas y el comportamiento del cliente. Se puede construir una visión más rica y esclarecedora de las necesidades del cliente al trabajar para comprender los rasgos individuales del cliente, así como las tendencias generales.
Estos principios se ponen en práctica con la ejecución de cuatro elementos básicos. El primero es crear una estrategia para alinear el producto con las necesidades del cliente, que generalmente se basa en una declaración de misión de la empresa. Entonces esa estrategia debe integrarse en las operaciones de la organización. Una vez que el proceso se ha puesto en marcha, los elementos deben adaptarse para obtener la máxima eficiencia y economía. Luego se evalúa todo el proceso.