¿Qué es un boleto de mesa de ayuda?
Un boleto de mesa de ayuda es un sistema computarizado donde las empresas usan tecnología para ayudar a rastrear las solicitudes de trabajo. La tecnología permite que una empresa use un correo electrónico o un sistema basado en servidores para mantener cualquier boleto de mesa de ayuda enviado por los empleados. La mayoría de estos sistemas son un software interno que hace que un negocio sea más eficiente. Bajo un sistema computarizado, las empresas tienen registros formales de solicitudes de reparación o actualizaciones. Un boleto puede ser para cualquier artículo o problema en un negocio.
El término Ticket es solo figurativo, ya que ninguna compañía individual normalmente da o recibe un boleto físico de la mesa de ayuda. En realidad, representa un sistema completo por el cual un empleado usa el correo electrónico u otro sistema de mensajes internos para hacer una solicitud específica. A menudo es necesario un programa de software para ayudar a administrar y ejecutar el sistema de boletos de la mesa de ayuda. En la mayoría de los casos, una empresa puede diseñar su propio sistema o usar un programa de terceros. El diseño y el tipo deben ser personalizables para el negocio.
Información específicaAfion a menudo es parte de completar un boleto de la mesa de ayuda. La mayoría de los boletos requieren el nombre, la ubicación o el departamento y el motivo de la solicitud del individuo que necesita ayuda. Si el boleto solicita ayuda en el hardware o el software de la computadora, puede ser necesaria información específica sobre el tipo de sistema. En muchos casos, la más información enviada originalmente ayudará a enfocar las actividades correctivas del departamento de la mesa de ayuda. Otra información o boletos de seguimiento puede ser necesario para trabajos o tareas grandes.
El correo electrónico es un uso principal en un sistema de boletos de mesa de ayuda. Las empresas pueden configurar una dirección de correo electrónico básica que dirige las solicitudes a un individuo específico. Esta persona es responsable de recibir y catalogar todos los boletos de cada persona o departamento. El individuo puede asignar los boletos a alguien que pueda rectificar la situación según lo solicitado. Un proceso de presentación u otro medio para almacenar los boletos puede ser necesariosary dependiendo del sistema.
Las grandes empresas pueden usar un sistema de boletos de mesa de ayuda para reducir el tiempo de inactividad o la pérdida de productividad de los trabajadores. Sin embargo, a las empresas con múltiples ubicaciones pueden tener dificultades para usar con éxito un sistema de boletos si son necesarias actividades en el sitio para corregir los problemas. En este caso, solo los boletos de software que requieren correcciones fuera del sitio pueden pasar por el sistema de boletos de la mesa de ayuda. Las empresas generalmente pueden revisar e implementar un sistema que mejor se adapte a sus necesidades. Afortunadamente, existen muchos sistemas para tales fines.