¿Qué es una encuesta de percepción?
Una encuesta de percepción es un estudio o proyecto de investigación completado con el objetivo de recopilar impresiones sobre una empresa, producto, programa o problema. Dichas encuestas se pueden dar a una variedad de audiencias para una variedad de propósitos y a menudo son administradas por empresas con la intención de descubrir las opiniones de los consumidores. Las encuestas pueden ser verbales, escritas o electrónicas, y pueden variar en longitud. La distinción principal de una encuesta de percepción es que está destinada a descubrir opiniones en lugar de datos objetivos.
A diferencia de otros tipos de estudios que se centran en acciones y comportamientos, como hábitos de compra y compra, una encuesta de percepción busca descubrir lo que la gente piensa. Estos datos serán predominantemente cualitativos, lo que significa que se basa en la opinión en lugar de los hechos. Las preguntas pueden presentarse como sí/no o de opción múltiple, o a los participantes se les puede dar una escala de descriptores, como "bueno, mejor, mejor" para elegir. Otras preguntas pueden ser abiertas, lo que significa que el encuestado puede responder in sus propias palabras.
Un uso común para una encuesta de percepción es recopilar opiniones de los consumidores sobre una empresa o producto. Una empresa puede diseñar y administrar su propia encuesta o contrato con una compañía de encuestas para hacerlo. Las empresas pueden querer descubrir si los clientes ven su negocio como amigables, accesibles, de vanguardia, verde, responsable, un líder, tradicional, moderno, fácil de hacer y más. También pueden querer saber si los consumidores ven un producto como un precio demasiado caro, barato, bien hecho, valioso, fácil de usar, conveniente, apropiado para el estilo de vida del cliente, necesario o un lujo. La gama de opiniones que una empresa podría buscar es extensa, y la lista de opciones a menudo se basa en la forma en que una empresa quiere ser vista.
Los resultados de una encuesta de percepción son importantes para las empresas. Estos hallazgos pueden decirle a una empresa lo que a los consumidores les gusta y no les gusta, ya sea que confíen o noLa compañía y si recomendarían la compañía a un amigo. Las opiniones del consumidor influyen en el comportamiento del consumidor, por lo que este tipo de datos es fundamental para ayudar a las empresas a crecer. Al igual que con muchas encuestas, las encuestas de percepción incluyen preguntas demográficas, como edad, sexo y nivel de ingresos, para que los datos puedan clasificarse más fácilmente.
El sector empresarial es solo un usuario de encuestas de percepción. Las organizaciones gubernamentales, políticas y sociales a menudo realizan tales encuestas para averiguar cómo se siente el público en general sobre una ley propuesta o un tema actual. Las empresas de empleadores también pueden realizar encuestas de percepción entre los empleados con respecto a los beneficios, las condiciones de trabajo o el estado de la empresa. Del mismo modo, los clubes y organizaciones pueden preguntar si la membresía siente que el grupo se dirige en la dirección correcta.