¿Qué es un indicador de rendimiento?
Un indicador de rendimiento es un punto de referencia preestablecido con el que se mide el rendimiento real de una empresa. Una de las formas en que una empresa asegura que está cumpliendo con sus objetivos es establecer los niveles de rendimiento deseados. Los puntos de referencia o índices se determinan y se establecen como objetivos de rendimiento. El rendimiento real se mide con un indicador de rendimiento para identificar áreas que necesitan mejoras.
La mayoría de las organizaciones, industrias e incluso los gobiernos establecen medidas de desempeño. Las medidas incluidas en un indicador de rendimiento pueden ser cuantitativas o cualitativas. Por ejemplo, el desempeño de un departamento de ventas en una organización puede medirse principalmente cuantitativamente contra objetivos de ventas trimestrales y anuales. El departamento recibe un número para lograr y la cantidad real de ventas se informa como un porcentaje del plan de ventas.
En el caso del departamento de ventas, resultados que son menos del 100 por ciento para el plan de ventas se considerarían una brecha de rendimiento.Esta es la diferencia entre el rendimiento deseado y el real. Algunas organizaciones usan el monto de la brecha para evaluar los procesos de la empresa, los productos, la capacitación de los empleados y las tácticas de liderazgo que podrían necesitar mejorarse. Un análisis de brecha a veces puede revelar que un indicador de rendimiento se establece demasiado alto dadas las condiciones actuales del mercado.
Un gobierno también puede ser utilizado por un gobierno para evaluar las condiciones macroeconómicas. Dependiendo de los resultados obtenidos, el gobierno puede determinar que debe tomar medidas para evitar una depresión mayor. El producto interno bruto, la confianza del consumidor y la actividad de contratación comercial son algunos de los indicadores de rendimiento económico que un gobierno monitorea.
Algunas empresas pueden usar promedios de la industria para medir el rendimiento. Los ingresos promedio y la cantidad promedio de tiempo que el producto de una empresa permanece en el inventario son algunos ejemplos de puntos de referencia de la industria. ThiEl tipo de comparación también es utilizado por los posibles inversores para determinar la salud financiera general de una empresa y estimar su riesgo.
Las medidas subjetivas de rendimiento pueden usarse en las evaluaciones de los empleados y en temas relacionados con la acción correctiva. Si bien muchas empresas tendrán algún tipo de sistema de calificación numérica para las evaluaciones de sus empleados, la forma en que se califican está determinada en gran medida por las opiniones de los evaluadores. Por ejemplo, un empleado puede ser calificado con sus habilidades de resolución de problemas, que podrían considerarse impresionantes por un gerente, pero solo adecuado por otro. La forma en que los gerentes determinan qué constituye buenas habilidades de resolución de problemas se basa en gran medida en la experiencia y la preferencia personal.