¿Qué es una auditoría de calidad?
Una auditoría de calidad es una revisión en la que un auditor analiza y verifica varios registros y procesos relacionados con el programa de calidad de una empresa. En general, el propósito de un examen de calidad es determinar si la empresa está cumpliendo con su programa de calidad o si necesita hacer cambios en sus prácticas comerciales. Una empresa también puede realizar una auditoría de calidad para determinar si está cumpliendo con ciertos estándares de calidad, como los establecidos por la Organización Internacional de Estandarización (ISO) 9000. En pocas palabras, el ISO 9000 es una certificación de que una compañía está siguiendo procedimientos comerciales formales.
Por lo general, una auditoría de calidad es una auditoría externa, lo que significa que es realizado por un auditor o equipo independiente de auditores que tienen experiencia en el área. Una empresa también puede optar por realizar una auditoría interna de sus sistemas de control de calidad de forma periódica. Los miembros del equipo de auditoría suelen ser profesionales que tienen un amplio conocimiento sobre la auditoría de Standards, procedimientos y principios. Además, los auditores deben tener experiencia práctica para examinar, evaluar e informar sobre si cada aspecto de un sistema de calidad es deficiente o satisfactorio.
En una auditoría de calidad típica, el auditor primero formula un plan de auditoría del sistema. Como regla general, este plan generalmente detalla la línea de tiempo, el alcance y la ubicación de la auditoría. El plan también enumera cualquier documentación escrita que deberá revisarse, así como cualquier entrevista que deberá realizarse. Por ejemplo, un auditor generalmente necesita revisar cualquiera de las políticas, procedimientos y manuales de gestión de calidad por escrito de la Compañía. Cuando el plan se ha preparado, el auditor lo presenta a la empresa para su aprobación.
Una vez que se ha aprobado el plan de auditoría, el auditor generalmente se reúne con cualquier persona de la compañía responsable del programa de calidad de la empresa. TEl auditor también examina los registros aplicables e investiga si las prácticas de negocios de la compañía se alinean con su programa de calidad escrito. Si los datos sugieren que la empresa no está cumpliendo con su programa de calidad, el auditor investigará y documentará esta información. Además, el auditor notará cualquier área en las que la empresa esté cumpliendo.
Al final de la auditoría de calidad, el auditor prepara un informe, que detalla los hallazgos generales. El informe de manera habitual contiene un resumen de todas las pruebas que se revisaron, incluida una descripción de cualquier área en las que la empresa se ajuste o no a su programa de calidad. Por lo general, el informe también detalla la conclusión general del auditor y la calificación del programa de calidad de la empresa. Además, la mayoría de los informes proporcionan a la compañía recomendaciones detalladas para mejorar su programa y operaciones de calidad.