¿Qué es un análisis de brecha de calidad?
Un análisis de brecha de calidad es una técnica de gestión en la que los estándares de rendimiento establecidos por la empresa se miden con los niveles reales de rendimiento que se están entregando. Al identificar estas brechas, las empresas pueden hacer lo que necesitan para mejorar el rendimiento. Realizar un análisis de brecha de calidad es un método efectivo para realizar un seguimiento de los muchos aspectos de una empresa, incluidos los niveles de servicio a los clientes y la calidad del producto. Tal análisis generalmente requiere contactar a los clientes para obtener sus comentarios y luego cuantificar los resultados de una manera que los haga medibles.
Las empresas a menudo son juzgadas por sus clientes, por el mercado y su competencia. Sin embargo, las mejores empresas también tienen mucho cuidado para juzgar sus propios niveles de desempeño. Al hacer esto, pueden mantenerse al tanto de las áreas problemáticas y centrarse en las fortalezas que podrían tener. En términos de identificar áreas de debilidad para que puedan ser rectificadas, puede que no haya un método mejor para usar que un análisis de brecha de calidad.s. Es una herramienta comercial extremadamente útil y versátil.
La teoría simple detrás de un análisis de brecha de calidad establece que cada empresa debe establecer puntos de referencia para el rendimiento en todos los aspectos de sus operaciones comerciales. Muy pocas empresas tienen todas las facetas que trabajan en la parte superior de sus expectativas todo el tiempo. Como resultado, se crean brechas entre lo que una empresa quiere entregar y lo que realmente está logrando. Un análisis de brecha puede identificar estos lapsos en calidad para que se puedan tomar medidas para corregir los problemas más apremiantes.
Hay diferentes brechas que pueden abordarse mediante un análisis de brecha de calidad, muchos de ellos tienen que ver con cómo los clientes perciben un negocio. Un análisis de brecha de servicio mide cualquier área en las que una empresa podría no ofrecer un servicio óptimo a su clientela. Por el contrario, un análisis de brecha de productos se centra en los productos reales que se ofrecen a los clientes y si O or no esos productos son satisfactorios.
En muchos casos, un gráfico que identifica las diferentes clases de rendimiento se utiliza en un análisis de brecha de calidad. Al etiquetar ciertos niveles de rendimiento, los gerentes pueden identificar mejor qué niveles desean alcanzar. A través de la investigación de marketing, pueden descubrir qué tan cerca están de esos niveles. Dar valores numéricos a los diferentes niveles permite a los gerentes presentar la información como estadísticas cuantificables. Todos estos esfuerzos se destinan a identificar cualquier insatisfacción que los clientes puedan tener con una empresa, lo que debe evitarse a toda costa en cualquier entorno empresarial.