¿Qué es un administrador de preguntas?
Un administrador de preguntas es típicamente un programa o aplicación de computadora que se usa para administrar de manera más efectiva las preguntas entrantes y las respuestas a esas preguntas para un sitio web o un servicio similar. Esto se usa generalmente para recibir preguntas entrantes de los clientes, que luego se envían a expertos para obtener respuestas autorizadas. Una vez que se responde la pregunta, el par de preguntas y respuestas se ingresa en una gran base de datos y se envía de vuelta al cliente para responder la pregunta original. Se puede usar un administrador de preguntas para acceder rápidamente a esta base de datos en el futuro, haciendo que responder a la misma pregunta sea rápido y fácil para un host o administrador.
El uso de un programa de administración de preguntas se ha vuelto bastante frecuente en las industrias que manejan información y una gran cantidad de preguntas entrantes. Muchas bibliotecas, por ejemplo, han comenzado a acumular bases de datos con un gran número de pares de preguntas y respuestas para facilitar la investigación a aquellos interesados en diversos aspectos del mundo. Este proceso esencialmente comienza cuando una persona envía una pregunta (el autor de la consulta se denomina cliente) al administrador de preguntas y luego se envía esta pregunta a un experto para que la responda. El experto proporciona una respuesta a la pregunta y luego envía esta respuesta con la pregunta al anfitrión que primero recibió la pregunta.
Este emparejamiento de preguntas y respuestas es recibido por el sistema host, que a menudo incluye un administrador diario que supervisa las operaciones en curso del programa administrador de preguntas y los administradores que supervisan los aspectos técnicos del programa. Una vez que se recibe esto, se puede ingresar en una base de datos más grande de numerosos pares de preguntas y respuestas para crear el recurso a partir del cual se pueden proporcionar respuestas en el futuro. Luego se proporciona la respuesta al cliente original que hizo la pregunta. Este tipo de administrador de preguntas proporciona una funcionalidad altamente escalable, ya que numerosos usuarios pueden hacer la misma pregunta y recibir rápidamente la respuesta correcta en función de un solo proceso general.
Un programa de gestión de preguntas también se puede utilizar en entornos de servicio al cliente, especialmente a través de soporte técnico y atención al cliente en línea. Cuando un cliente hace una pregunta que ya está dentro de la base de datos del administrador de preguntas, un asociado de servicio al cliente puede acceder rápidamente a esa respuesta y proporcionarla al cliente con un tiempo de respuesta muy rápido. Esto permite a los representantes de servicio al cliente o soporte técnico ayudar más rápidamente a los clientes, mejorando la experiencia de servicio al cliente y mejorando la productividad para los asociados de servicio al cliente. Las respuestas a las nuevas preguntas se pueden almacenar en la base de datos de forma continua, proporcionando un soporte mejorado y continuo para empleados y clientes por igual.