¿Qué es un gerente de preguntas?
Un administrador de preguntas es típicamente un programa o aplicación de computadora que se utiliza para administrar de manera más efectiva las preguntas entrantes y las respuestas a esas preguntas para un sitio web o un servicio similar. Esto generalmente se usa para recibir preguntas entrantes de los clientes, que luego se envían a expertos para obtener respuestas autorizadas. Una vez que se responde la pregunta, el par de preguntas y respuestas se ingresa en una gran base de datos y se envía de regreso al cliente para responder la pregunta original. Luego se puede usar un administrador de preguntas para acceder rápidamente a esta base de datos en el futuro, haciendo que responder la misma pregunta sea rápida y fácil para un host o administrador.
El uso de un programa de administrador de preguntas se ha vuelto bastante frecuente en las industrias que tratan información y una gran cantidad de preguntas entrantes. Muchas bibliotecas, por ejemplo, han comenzado a acumular bases de datos con un gran número de emparejamientos de preguntas y respuestas para facilitar la investigación de aquellos interesados en varios aspectos del mundo. Este proceso esencialmente comienzaCuando una persona presenta una pregunta, el Asker se conoce como el cliente, al administrador de preguntas y esta pregunta se envía a un experto para responder. El experto proporciona una respuesta a la pregunta y luego envía esta respuesta con la pregunta al anfitrión que primero recibió la pregunta.
Este emparejamiento de preguntas y respuestas es recibida por el sistema host, que a menudo incluye un gerente de día que supervisa las operaciones en curso del programa del administrador de preguntas y los administradores que supervisaron los aspectos técnicos del programa. Una vez que se recibe esto, se puede ingresar en una base de datos más grande de numerosos emparejamientos de preguntas y respuestas para crear el recurso a partir del cual las respuestas se pueden proporcionar en el futuro. Luego se proporciona la respuesta al cliente original que hizo la pregunta. Este tipo de administrador de preguntas proporciona una funcionalidad altamente escalable, ya que numerosos usuarios pueden preguntarle almisma pregunta y recibir rápidamente la respuesta correcta basada en un solo proceso general.
Un programa de administrador de preguntas también se puede utilizar en entornos de servicio al cliente, especialmente a través de la atención técnica y de atención al cliente en línea. Cuando un cliente hace una pregunta que ya está dentro de la base de datos del administrador de preguntas, un asociado de servicio al cliente puede acceder rápidamente a esa respuesta y proporcionarla al cliente con un tiempo de respuesta muy rápido. Esto permite a los representantes de servicio al cliente o soporte técnico ayudar a los clientes más rápidamente, mejorar la experiencia de servicio al cliente y mejorar la productividad para los asociados de servicio al cliente. Las respuestas a nuevas preguntas se pueden almacenar continuamente en la base de datos, proporcionando un soporte mejorado y continuo para empleados y clientes por igual.