¿Qué es un gerente de servicio regional?
Un gerente de servicio regional es responsable de proporcionar ventas y soporte de servicio consistentes a los clientes dentro de un área geográfica específica. Esta posición generalmente se encuentra en empresas de servicios, pero también se puede encontrar en consultoría o negocios especializados. La función principal del gerente de servicio regional es proporcionar dirección al personal, mantener una calidad de producto constante y resolver problemas.
Para convertirse en un gerente de servicio regional, la mayoría de las personas han obtenido de 10 a 15 años de experiencia laboral en el sector de servicios. Por ejemplo, alguien que ha estado trabajando para una empresa de servicios de fotocopiadoras como proveedor de servicios local puede ser ascendido a gerente local y luego a gerente de servicio regional. Esta carrera profesional requiere resultados consistentemente de alta calidad, una excelente comprensión del producto y la capacidad de trabajar bien tanto con los clientes como con el personal.
Como gerente de servicio regional, él o ella se reporta directamente a un gerente de servicio del distrito o a un miembro del equipo ejecutivo. El tamaño de la región variará ampliamente, pero generalmente se basa en el número de clientes actuales y potenciales en la región, en lugar del tamaño físico. Esté preparado para una cantidad significativa de viajes en el puesto, ya que el gerente debe reunirse regularmente con el personal para brindar apoyo, dar seguimiento a los problemas y comunicar las políticas y los mensajes de la oficina central.
En muchas empresas, se espera que el gerente de servicio regional establezca las expectativas y los estándares de calidad para su personal. Parte de este proceso es comunicar estos estándares al personal de manera consistente y práctica. Los miembros del personal también deben entender si las evaluaciones de desempeño se basan en estos estándares o no. La capacidad de motivar al personal y mantener alto su nivel de interés es muy importante en este trabajo. Tomarse el tiempo para conocer a sus empleados, resolver sus problemas relacionados con el trabajo y brindarles apoyo donde sea necesario es una gran parte de este trabajo.
La resolución de problemas y la resolución de conflictos son necesarios para todos a nivel gerencial, pero hay expectativas adicionales para cualquier persona que sea gerente de servicio regional. Él o ella debe ser capaz de identificar el problema central, abordar la preocupación de manera honesta y proporcionar comentarios. Cuando un artículo se escala al gerente de servicio regional, generalmente se debe a la falta de satisfacción con el rendimiento o la calidad del trabajo. La mayoría de las personas crean una forma sistemática de abordar estos problemas cuando ocurren, por lo que no se repite el mismo problema o queja.