¿Qué es un gerente de servicio regional?
Un gerente de servicio regional es responsable de proporcionar soporte consistente de ventas y servicios a clientes dentro de un área geográfica específica. Este puesto generalmente se encuentra en empresas basadas en servicios, pero también se puede encontrar en negocios de consultoría o comercio calificado. El papel principal del Gerente de Servicio Regional es proporcionar dirección al personal, mantener una calidad de producto consistente y resolver problemas.
Para convertirse en gerente de servicio regional, la mayoría de las personas han obtenido de 10 a 15 años de experiencia laboral en el sector de servicios. Por ejemplo, alguien que ha estado trabajando para una compañía de servicios de fotocopiadores como proveedor de servicios locales puede ser promovido a gerente local y luego gerente de servicio regional. Esta carrera profesional requiere una producción consistentemente de alta calidad, una excelente comprensión del producto y la capacidad de trabajar bien con los clientes y el personal.
Como gerente de servicio regional, él o ella informa directamente a un gerente de servicio del distrito o un miembro deEl equipo ejecutivo. El tamaño de la región variará ampliamente, pero generalmente se basa en el número de clientes actuales y potenciales en la región, en lugar del tamaño físico. Esté preparado para una cantidad significativa de viajes en el rol, ya que el gerente debe reunirse con el personal regularmente para brindar apoyo, hacer un seguimiento de los problemas y comunicar políticas y mensajes de la oficina central.
En muchas empresas, se espera que el gerente de servicio regional establezca las expectativas y los estándares de calidad para su personal. Parte de este proceso es comunicar estos estándares al personal de una manera consistente y práctica. Los miembros del personal también deben comprender si las evaluaciones de desempeño se basan en estos estándares o no. La capacidad de motivar a los empleados y mantener su nivel de interés alto es muy importante en este trabajo. Tomarse el tiempo para aprender sobre sus empleados, resolver sus problemas relacionados con el trabajo y proporcionar SUPEl puerto donde sea necesario es una gran parte de este trabajo.
La resolución de problemas y la resolución de conflictos son necesarias de todos en un nivel de gestión, pero hay expectativas adicionales para cualquier persona que sea un gerente de servicio regional. Él o ella deben poder identificar el problema central, abordar la preocupación de una manera honesta y proporcionar comentarios. Cuando un artículo se intensifica al Gerente de Servicio Regional, generalmente se debe a la falta de satisfacción con el rendimiento o la calidad del trabajo. La mayoría de las personas crean una forma sistemática de abordar estos problemas cuando ocurren, por lo que el mismo problema o queja no se repite.