¿Qué es una economía de servicios?
Una economía de servicios se refiere a un concepto financiero que dice que el servicio se está volviendo cada vez más importante en las ofertas de productos. Si bien la mayoría de las empresas manufactureras continúan vendiendo productos tangibles, el servicio intangible que se está integrando en el producto se está convirtiendo en un diferenciador del mercado. El concepto de que los productos y servicios están interconectados, y que el servicio representa una parte cada vez más importante de un producto, se llama servitización de productos. Se dice que la fusión de productos y servicios se produce en un continuo servicio-producto.
La revolución de la información es un impulsor clave de la economía de servicios o sistema de servicios. Los fabricantes de hardware y software para computadoras, así como los desarrolladores de aplicaciones de software, ahora consideran que el servicio es una parte integral de su oferta de productos. Estas compañías comúnmente promueven sus "soluciones", que consisten en productos y servicios que no pueden separarse.
El marketing de servicios consiste en relaciones de marketing y valor. Este tipo de marketing puede basarse más en la reputación o la relación que en las características del producto. Puede ser difícil comparar las ofertas de dos o más proveedores, y las ofertas de servicios generalmente no se pueden devolver. Estas son las características que diferencian el marketing de servicios del marketing de productos.
El cambio hacia una economía de servicios ha traído otros cambios en el entorno macroeconómico. Los métodos de contabilidad actuales utilizados por las organizaciones del sector público y privado se desarrollaron antes de la servitización de productos y, por lo tanto, son más adecuados para una economía basada en productos. Se han propuesto medidas de reforma contable para reflejar con mayor precisión la realidad actual de una economía de servicios.
Una de estas reformas es la contabilidad de costos totales, que se refiere a un método que toma en cuenta no solo los costos económicos de una propuesta dada, sino también los costos sociales, ambientales y otros costos intangibles. La contabilidad de costo total a veces se conoce como contabilidad de costo total. La reforma monetaria, que cambiaría la forma en que se utiliza el dinero en la economía, puede ser un subproducto futuro de una economía de servicios.
La economía de servicios también está afectando a los trabajadores, ya que las empresas cambian de un empleo regular a largo plazo a la precariedad, o un trabajo que es intermitente o inseguro. Los trabajadores pueden ser contratados por contrato o por cuenta propia, y pueden trabajar desde casa o teletrabajo. Funcionan y se les paga solo cuando la empresa lo necesita. El beneficio para la empresa es que los costos laborales están más estrechamente relacionados con la producción. Los trabajadores, sin embargo, han reducido la seguridad laboral y el poder de negociación.