¿Qué es una garantía de servicio?
Una garantía de servicio es una promesa de que un servicio o producto cumplirá con ciertas expectativas o estándares del consumidor. Muchas veces se proporciona al consumidor por escrito. Si el producto no funciona según lo prometido, el proveedor puede ofrecer reemplazo del artículo, reembolsar el precio de compra o ofrecer otras formas de reembolso, como un crédito de la tienda. El propósito es inculcar la confianza del consumidor.
El tipo de promesa que hace un comerciante puede diferir, dependiendo del producto o servicio. No es raro que una garantía de servicio se base en la reunión del consumidor que cumple con términos y condiciones específicos. Esto coloca parte de la responsabilidad del cliente.
Las estipulaciones a una garantía de servicio pueden prohibir la manipulación de un producto o requerir que se sigan ciertos horarios de mantenimiento. También puede describir lo que el consumidor debe hacer para evitar el mal funcionamiento de un producto. Si no se cumplen las condiciones especificadas, la garantía del servicio puede anularse.
cLos acuerdos ondicionales a menudo se aplican a las garantías de automóviles. Por ejemplo, una garantía de servicio para un motor puede requerir un mantenimiento programado a intervalos regulares, como cambiar el cambio de aceite cada tres meses. Si el motor funcionara mal como resultado de que el petróleo no se cambiara en el horario, la garantía del servicio podría cancelarse. Es importante que un cliente siga las disposiciones proporcionadas.
Varias industrias incorporan una garantía de servicio en la venta de sus servicios. Por ejemplo, el negocio de la limpieza en seco puede prometer que la ropa estará limpia y lista dentro de las 24 horas, y una compañía de control de plagas puede ofrecer garantía de que Bugs no ingresará a la casa después del exterminio. Muchas veces, una garantía de servicio ofrece al cliente un reembolso si el cliente está insatisfecho.
a Garantía de devolución de dinero a veces se ofrece para alentar a un cliente a comprar un producto. Si tEl consumidor está decepcionado con el artículo, él o ella generalmente puede devolverlo por un reembolso completo. Esto está diseñado para combatir la vacilación del cliente y hacerle sentir que no hay nada que perder comprando el artículo.
a Garantía de precio generalmente se realiza cuando una empresa quiere transmitir que su producto costará lo mismo o menos que el artículo exacto vendido en otro lugar. A menudo, esto proporciona un reembolso en efectivo de la diferencia, si se encuentra el mismo artículo en otra tienda a un precio menor. Una empresa generalmente anuncia esta oferta para ayudar al consumidor a sentirse seguro de que no están pagando demasiado.