¿Qué es un plan de servicio?
Un plan de servicio puede tener varias definiciones diferentes. Puede ser una especie de garantía que viene con un producto o que se puede comprar por separado. Estas garantías podrían dar derecho a los clientes a un nivel de servicio al cliente o reparaciones en un producto durante el tiempo que dure el plan. Otras formas en que se podría usar el plan de servicio para describir un contrato que especifique los términos de servicio a un precio específico por mes y que pueden tener diferentes niveles de servicio que aumentan a medida que aumenta el precio. Incluso hay usos de este término para discutir algunas formas de seguro, y una de las compañías de seguros de visión más grandes se llama Vision Service Plan® o VSP®.
Cuando un plan de servicio es una garantía o un acuerdo de servicio al cliente, a menudo se compra por separado del producto o servicio ofrecido. Un ejemplo de esto es el Plan de Protección AppleCare. Por un precio fijo, Apple® ofrece a sus clientes la opción de obtener ciertas reparaciones y / o consejos telefónicos para solucionar problemas. Es esencialmente una garantía extendida que combina un componente de servicio al cliente para solucionar problemas informáticos en el hogar con reparaciones de partes importantes de la computadora. Cuando las personas carecen de este plan, que generalmente se puede comprar hasta un año después de la compra de una computadora, tienen que pagar para obtener asesoramiento técnico de la mayoría de los tipos, y no tendrán una garantía extendida sobre el equipo que compraron. . La mayoría de los planes AppleCare duran tres años a partir de la fecha de compra del equipo.
Plan de servicio es un término utilizado a menudo por las compañías de telefonía celular y televisión satelital o por cable. Existen grandes diferencias entre el uso del término en estos contextos y la idea de comprar cualquier forma de garantía. Un plan en estos casos sigue siendo una especie de contrato y puede requerir el uso del servicio durante un período prolongado, como un año o más. Define el costo y las limitaciones (minutos por mes, cantidad de mensajes de texto, tipos de canales de cable, etc.). Si se trata de un contrato de una duración específica, el costo por mes permanece estable, pero si no se asigna ningún contrato, el costo de un plan de servicio podría aumentar a menos que una persona se haya registrado para obtener un acuerdo específico por un período de tiempo establecido ($ 30 dólares estadounidenses) (USD) un mes para cable por un año, por ejemplo).
Como se mencionó anteriormente, compañías como Vision Service Plan® realmente son proveedores de seguros. El plan adquirido da derecho al cliente a cosas específicas según lo definido. Estos podrían incluir controles visuales anuales, oportunidades para comprar anteojos a precios bajos o con descuento, y posiblemente atención ocular de emergencia. El costo puede variar según la cantidad pagada y el plan comprado, tal como sucede con las garantías extendidas y / o los planes de cable / teléfono.
En la mayoría de los casos, el plan de servicio cobra una cantidad definida de dinero y establece los términos por los cuales se prestará cualquier servicio. Esto generalmente es en forma de contrato. La gente debería leerlos detenidamente para determinar si el precio vale la pena por los posibles servicios prestados.