¿Qué es un plan de servicio?
Un plan de servicio puede tener varias definiciones diferentes. Puede ser una especie de garantía que viene con un producto o que se puede comprar por separado. Estas garantías podrían dar derecho a los clientes a un nivel de servicio al cliente o reparaciones en un producto durante la duración del plan. Otras formas en que el plan de servicio podría usarse para describir un contrato que especifica los términos de servicio a un precio específico por mes y que puede tener diferentes niveles de servicio que aumentan a medida que aumenta el precio. Incluso hay usos de este término para discutir algunas formas de seguro, y una de las compañías de seguros de visión más grandes se llama Vision Service Plan® o VSP®.
Cuando un plan de servicio es una garantía o un acuerdo de servicio al cliente, a menudo se compra por separado del producto o servicio ofrecido. Un ejemplo de esto, el plan de protección Applecare. Por un precio establecido, Apple® ofrece a sus clientes la opción de obtener ciertas reparaciones y/o consejos telefónicos para solucionar problemas. Es esencialmente unn Garantía extendida que combina un componente de servicio al cliente para solucionar problemas de la computadora en el hogar con reparaciones de las principales piezas de computadora. Cuando las personas carecen de este plan, que generalmente se puede comprar hasta por un año después de que se compre una computadora, tienen que pagar para obtener asesoramiento técnico de la mayoría de los tipos, y no tendrán una garantía extendida sobre el equipo que han comprado. La mayoría de los planes de Applecare duran tres años a partir de la fecha de compra de equipos.
El plan de servicio es un término utilizado a menudo por las compañías de televisión o cable de TV para teléfonos celulares y satélite. Existen grandes diferencias entre el uso del término en estos contextos y la idea de comprar cualquier forma de garantía. Un plan en estos casos sigue siendo una especie de contrato y puede requerir el uso del servicio durante un período prolongado, como un año o más. Define costos y limitaciones (minutos por mes, cantidad de mensajes de texto, tipos de canales de cable, etc.). Si se trata de un contrato de una longitud específica, el costo por mes permanece estable, pero si no se asigna un contrato, el costo de un plan de servicio podría aumentar a menos que una persona se haya registrado para obtener un acuerdo específico por un período de tiempo establecido ($ 30 dólares estadounidenses (USD) al mes por cable por un año, por ejemplo).
Como se mencionó anteriormente, compañías como Vision Service Plan® realmente son proveedores de seguros. El plan comprado da derecho al cliente a cosas específicas como se define. Estos podrían incluir chequeos visuales anuales, oportunidades para comprar anteojos a precios bajos o con un descuento, y posiblemente un cuidado ocular de emergencia. El costo puede variar según la cantidad pagada y el plan comprado, al igual que con garantías extendidas y//planes de cable/teléfono.
En la mayoría de los casos, el plan de servicio cobra una cantidad definida de dinero y establece los términos por los cuales se brindará cualquier servicio. Esto suele ser en forma de contrato. Las personas deben leerlos cuidadosamente para determinar si el precio vale laServicios otentiales prestados.