¿Qué es un registro de servicio?
Un registro de servicio puede referirse al registro de servicio de un cliente que contiene información de facturación e contacto. En términos de recursos humanos, un registro de servicio puede referirse al registro escrito de un empleado que detalla el servicio y el historial de rendimiento. Los registros de servicio también pueden ser documentación electrónica o escrita del historial de cuentas de un cliente, incluidos los pedidos, la solución de problemas y las consultas de servicio.
En la industria de las telecomunicaciones, un registro de servicio también se llama registro de servicio al cliente (RSE). El registro permanece en el archivo de la compañía telefónica y vincula cierta información del cliente con números de teléfono específicos. También contiene parámetros técnicos y de cableado específicos. Los CSR se utilizan para validar las solicitudes de servicio, incluidos los números de teléfono de portar entre los transportistas.
La información contenida en estos registros puede ser bastante específica. Puede incluir cuántas líneas reciben servicio en una dirección o ubicación específica. Cada tipo de línea telefónica se explicará, incluidas las cargas que tLa compañía telefónica recoge. Los cargos pueden dividirse en los cargos de servicio y las tarifas e impuestos impuestas por el gobierno.
Los CSR generalmente contienen cuatro secciones principales. Los datos como números de cuenta, números de clientes y descripciones de servicios están contenidos en un registro de encabezado. La sección de la lista detalla la información del directorio del servicio, incluida si se enumeran los números de teléfono específicos y en qué directorios se enumeran. Las secciones de factura y servicio contienen información de facturación y funciones de línea telefónica.
Otra definición de un registro de servicio es la documentación que la mayoría de las empresas mantienen de los puestos en los que los empleados estaban durante su mandato. Las personas que sirvieron en el ejército a menudo tienen un registro de servicio que detalla rangos, tasas de pago, fechas de alta y razones. Las empresas del sector privado pueden mantener información básica, fechas de empleo, puestos mantenidos, tasas de pago y revisiones de desempeño.
Parte de la información en los registros de los empleados se puede publicar bajo ciertas circunstancias. Las verificaciones de referencia se pueden usar para verificar la información contenida en el registro de servicio de un empleado por teléfono o mediante sistemas de bases de datos electrónicas. Dependiendo de la ley de empleo del área local, solo se pueden publicar datos sobre las fechas de empleo, estado, puestos y estado de alquiler del empleado. Los datos de revisión del desempeño pueden no publicarse debido a posibles implicaciones de difamación e referencia negativa.
Unas pocas compañías de servicios mantienen registros de todos los contacto entre los clientes y sus representantes. Esta información puede almacenarse en bases de datos electrónicas a las que se permite el acceso a varios representantes. La información contenida en el registro de servicio generalmente detallará la información de contacto y facturación del cliente. Más importante aún, detallará todas las transacciones que ocurrieron con un representante de servicio, así como un punto destacado de las conversaciones que ocurrieron.