¿Qué es un cliente estratégico?
Un cliente es una persona u organización que compra productos o servicios de una empresa. Cuando se ve la frase cliente estratégico , con mayor frecuencia precede a otro sustantivo, que en realidad es parte de una palabra compuesta con cliente . Los ejemplos son Servicio al cliente estratégico que es un tipo de servicio al cliente, no un tipo de cliente. Por otro lado, Jon Fisher, anteriormente CEO de Bharosa® que fue adquirido por Oracle® Corp y ahora empresario y profesor adjunto de negocios en la Universidad de San Francisco, se refiere al cliente estratégico como un cliente que puede desempeñar un papel particular en colaboración con un negocio. Postula dos objetivos iniciales de esta empresa: primero, crear una solución hecha a medida para el cliente particular con el que el negocio se está asociando; segundo, crear una solución flexible o ampliamente popular como thEn It se puede vender a otros clientes que necesitan algo similar. La forma de lograr ambos objetivos al mismo tiempo, según Fisher, es colaborar con un "cliente estratégico".
.Fisher define a un cliente estratégico como alguien que posee dos características. Por un lado, el cliente estratégico debe representar al público objetivo para el desarrollo del producto. Además de esto, el cliente estratégico debe poseer una reputación sobresaliente en su campo, cualquier campo que sea, de modo que tanto el negocio de asociación como el producto resultante se beneficiarán de la asociación. La reputación del cliente estratégico ayudará a mejorar la credibilidad del negocio, así como ayudará a vender el producto de la colaboración a otros.
Según Fisher, elegir colaboraciones con clientes estratégicos como modo de desarrollo puede conducir a un tercer resultado beneficioso. Puede hacer que el negocio sea deseable como unn adquisición. Debido a que comprar una empresa incluye comprar su base de clientes, la calidad de los clientes se suma a la conveniencia de la empresa como adquisición. La estrecha relación que produce la colaboración significa que es menos probable que el cliente estratégico "salte el barco" durante una compra y se mude a otro rival, por lo que la empresa adquirente puede sentirse más segura en sus perspectivas cuando una empresa ha trabajado para desarrollar una serie de asociaciones estratégicas de clientes.
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