¿Qué es una encuesta telefónica?
Una encuesta telefónica es un método para adquirir información. Esto se puede hacer por varias razones, como evaluar las actitudes hacia un candidato político o preguntar sobre el nivel de satisfacción entre un grupo particular de consumidores. Este tipo de cuestionario se puede realizar a través de la interacción en vivo, o se puede hacer a través de un proceso automatizado.
Las encuestas son herramientas de recolección de información. Existen numerosas formas en que se pueden realizar encuestas. Uno de ellos es contactando a personas por teléfono. Antes de realizar una encuesta telefónica, se debe compilar cuidadosamente una lista de preguntas. La manera en que las preguntas están redactadas puede tener un impacto significativo en los resultados, por lo que es importante que se le diga a este aspecto de la tarea. Una vez hecho esto, los individuos deben ser contactados para que sus respuestas puedan reunirse. Las personas que son interrogadas se conocen comúnmente como la muestra.
La razón por la que se realiza la encuesta afectará cómoSe selecciona la muestra. Por ejemplo, si el propósito de la encuesta telefónica es evaluar la satisfacción del cliente con un producto en particular, entonces la muestra debe limitarse a las personas que han usado o comprado el producto. Sin embargo, si el propósito de la encuesta telefónica es evaluar cuántas personas en una determinada área geográfica están familiarizadas con un producto, entonces las llamadas telefónicas deben realizarse a personas dentro de esa área.
Hay varias formas en que se puede recopilar la información de contacto para las personas a las que se les llamará. En el caso de la encuesta de satisfacción del cliente, los números de teléfono pueden obtenerse de las tarjetas de registro del producto o los archivos de garantía extendidos. En el caso de la encuesta de familiaridad del producto, los números de teléfono pueden seleccionarse al azar, o se pueden comprar de partes que venden listas que contienen este tipo de información.
La tarea puede ser ejecutada por IndLos órganos que contactan a la muestra y plantean las preguntas directamente. La ventaja de este tipo de encuesta telefónica es que las personas pueden participar porque no quieren parecer groseras colgando. En algunos casos, las personas están sujetas a una encuesta telefónica automatizada. Este método tiene la ventaja de hacer que las personas se sientan más cómodas al proporcionar respuestas honestas porque están interactuando con una máquina. En general, ya sea en vivo o automatizado, existe un inconveniente común en realizar una encuesta telefónica. Las personas a menudo se sienten entrometidas porque no sabían que sus números de teléfono serían distribuidos y utilizados para este propósito.