¿Qué es una encuesta telefónica?
Una encuesta telefónica es un método para adquirir información. Esto puede hacerse por varias razones, como evaluar las actitudes hacia un candidato político o preguntar sobre el nivel de satisfacción entre un grupo particular de consumidores. Este tipo de cuestionario se puede realizar a través de la interacción en vivo, o se puede hacer a través de un proceso automatizado.
Las encuestas son herramientas de recopilación de información. Existen numerosas formas en que se pueden realizar encuestas. Una de ellas es contactar personas por teléfono. Antes de realizar una encuesta telefónica, se debe compilar cuidadosamente una lista de preguntas. La forma en que se formulan las preguntas puede tener un impacto significativo en los resultados, por lo que es importante que se piense en este aspecto de la tarea. Una vez hecho esto, se debe contactar a las personas para que se puedan recopilar sus respuestas. Las personas que son interrogadas se conocen comúnmente como la muestra.
La razón por la que se realiza la encuesta afectará la forma en que se selecciona la muestra. Por ejemplo, si el propósito de la encuesta telefónica es evaluar la satisfacción del cliente con un producto en particular, entonces la muestra debe limitarse a las personas que han usado o comprado el producto. Sin embargo, si el propósito de la encuesta telefónica es evaluar cuántas personas en un área geográfica determinada están familiarizadas con un producto, entonces se deben hacer llamadas telefónicas a las personas dentro de esa área.
Hay varias maneras en que se puede recopilar la información de contacto de las personas que serán llamadas. En el caso de la encuesta de satisfacción del cliente, los números de teléfono se pueden obtener de las tarjetas de registro del producto o de los archivos de garantía extendida. En el caso de la encuesta de familiaridad del producto, los números de teléfono pueden seleccionarse al azar, o pueden comprarse a las partes que venden listas que contienen este tipo de información.
La tarea puede ser ejecutada por personas que se ponen en contacto con la muestra y plantean las preguntas directamente. La ventaja de este tipo de encuesta telefónica es que es más probable que las personas participen porque no quieren parecer groseros colgando. En algunos casos, las personas son sometidas a una encuesta telefónica automatizada. Este método tiene la ventaja de hacer que las personas se sientan más cómodas al proporcionar respuestas honestas porque están interactuando con una máquina. En general, ya sea en vivo o automatizado, existe un inconveniente común para realizar una encuesta telefónica. Las personas a menudo se sienten entrometidas porque no sabían que sus números de teléfono serían distribuidos y utilizados para este propósito.