¿Qué es una propuesta de valor?
A casi todos los consumidores les gusta la idea de una propuesta de valor. Esencialmente, una propuesta de valor es algo que ayuda a proporcionar alguna forma de satisfacción adicional al cliente como resultado del uso de un bien o servicio sobre los productos ofrecidos por una organización competidora. Por lo general, la propuesta de valor se proporciona en forma de servicio al cliente de calidad, la capacidad del producto o servicio para adaptarse ligeramente a las demandas de los clientes, o alguna característica adicional que es exclusiva de la marca. Aquí hay algunos ejemplos de propuestas de valor que a menudo se usan para distinguir una empresa dentro de una industria determinada.
Establecer un departamento de servicio al cliente efectivo es una forma de establecer una propuesta de valor para clientes nuevos y existentes. Si todos los demás factores son iguales, la presencia de un servicio de atención al cliente efectivo puede marcar la diferencia entre un alto nivel de satisfacción del cliente que hace que los clientes regresen por más, y una empresa que rápidamente se convierte en noticia de ayer. La dotación de personal para eliminar los largos tiempos de espera y los retrasos en la respuesta a los correos electrónicos de los clientes contribuirá en gran medida a construir la lealtad de los clientes y distinguir a la empresa en la mente del público en general.
La funcionalidad de un producto o servicio también puede tener un gran impacto cuando se trata de una propuesta de valor. Por ejemplo, una compañía puede ofrecer un teléfono celular que ofrece una libreta de direcciones ampliada sin costo adicional, mientras que otra compañía puede tener el mismo teléfono a la venta, pero sin la libreta de direcciones ampliada. Para los clientes a quienes les gusta obtener el máximo provecho de su dinero, es probable que las personas compren a la Compañía Uno, en lugar de pagar los mismos precios por la oferta de libreta de direcciones más pequeña de la Compañía Dos.
Otro método para mejorar la propuesta de valor de bienes y servicios es proporcionar algunas opciones que ayuden al producto a ser más atractivo para cada cliente individual. Esto puede ser algo tan simple como proporcionar una variedad de conchas de colores para una línea de teléfonos celulares, o proporcionar la capacidad de grabar un saludo personalizado para los asistentes que ingresan a una llamada de conferencia. La propuesta de valor en este caso tiene que ver con permitir que el cliente comience a poseer el bien o servicio, y no solo un consumidor. Cuanto más posea el cliente el bien o servicio, más fuerte se identificará con la empresa. Esto ayuda a fortalecer la lealtad del cliente, así como a mejorar las posibilidades de recomendaciones de boca en boca.
El uso racional de una propuesta de valor puede ayudar a cualquier empresa a obtener un lugar destacado entre las opciones del consumidor dentro de una industria determinada. Como la propuesta de valor ayuda a diferenciar a la compañía de la competencia, habrá resultados comerciales intangibles, como la promoción de la compañía por parte de clientes leales y resultados comerciales tangibles, como una mayor base de clientes, más ventas y mejores ingresos en general. .