¿Qué es una propuesta de valor?
A casi todos los consumidores les gusta la idea de una propuesta de valor. Esencialmente, una propuesta de valor es algo que ayuda a proporcionar alguna forma de satisfacción adicional al cliente como resultado de usar un bien o servicio sobre los productos ofrecidos por una organización competidores. Por lo general, la propuesta de valor se proporciona en forma de servicio al cliente de calidad, la capacidad del producto o servicio para estar ligeramente adaptada a las demandas de los clientes, o alguna característica adicional que sea exclusiva de la marca. Aquí hay algunos ejemplos de propuestas de valor que a menudo se utilizan para distinguir una empresa dentro de una industria determinada.
La configuración de un departamento de servicio al cliente efectivo es una forma de establecer una propuesta de valor para clientes nuevos y existentes. Todos los demás factores son iguales, la presencia de un soporte efectivo del cliente puede marcar la diferencia entre un alto nivel de satisfacción del cliente que hace que los clientes regresen por más, y una empresa que rápidamente se convierte en ayernoticias. El personal para eliminar los largos tiempos de espera y los retrasos en la respuesta a los correos electrónicos del cliente contribuirá en gran medida a construir lealtad del cliente y distinguir a la empresa en la mente del público en general.
.La funcionalidad de un producto o servicio también puede tener un gran impacto cuando se trata de una propuesta de valor. Por ejemplo, una compañía puede ofrecer un teléfono celular que ofrece una libreta de direcciones ampliada sin cargo adicional, mientras que otra compañía puede tener el mismo teléfono a la venta, pero sin la libreta de direcciones ampliada. Para los clientes a los que les gusta aprovechar al máximo su dinero, es probable que las personas compren en la compañía uno, en lugar de pagar los mismos precios para la oferta de la libreta de direcciones más pequeña de la Compañía Two.
Otro método para mejorar la propuesta de valor de los bienes y servicios es proporcionar algunas opciones que ayuden al producto a ser más atractiva para cada cliente individual. Esto puede ser algo como simpLE como proporcionar una variedad de conchas de colores para una línea de teléfonos celulares, o proporcionar la capacidad de registrar un saludo personalizado para los asistentes que ingresan a una conferencia telefónica. La propuesta de valor en este caso tiene que ver con permitir que el cliente comience a poseer el bien o el servicio, y no solo un consumidor. Cuanto más posee el cliente o el servicio, más fuerte se identificará con la empresa. Esto ayuda a fortalecer la lealtad del cliente, así como a mejorar las posibilidades de buenas recomendaciones de boca en boca.
El uso sabio de una propuesta de valor puede ayudar a cualquier empresa a obtener un lugar destacado entre las opciones de consumo dentro de una industria determinada. Como la propuesta de valor ayuda a diferenciar a la empresa de la competencia, habrá resultados comerciales intangibles, como la promoción de la empresa por parte de clientes leales y resultados comerciales tangibles, como una base de clientes más grande, más ventas e ingresos mejorados en general.