¿Qué es un centro de llamadas habilitado para la web?
Un centro de llamadas habilitado para la web es una ubicación central que un cliente puede comunicarse con voz usando un botón en un sitio web o un programa de llamadas de Internet. También se llama una mesa de ayuda, un centro de llamadas es un departamento de servicio al cliente configurado para permitir que los consumidores con preguntas o problemas hablen con un representante de la empresa. Con los centros habilitados para la web, el usuario de la computadora puede hacer una llamada de voz a un representante de la empresa en línea en lugar de llamar al teléfono. Debido a que proporcionan un fácil acceso a una línea de servicio al cliente sin salir de la computadora, los botones de llamadas que contactan a un centro de llamadas habilitado para la web son comunes en muchos escaparates en línea, incluidos sitios web de compañías de seguros, sitios web de ventas y servicios de computadoras y tiendas en línea.
Servicio al cliente alimentado por un centro de llamadas habilitado para la web difiere del servicio al cliente otorgado a través de un programa de chat en línea porque el contacto se realiza por voz. Muchas compañías utilizan centros de llamadas habilitados en la web para proporcionar un servicio al cliente rápido a los consumidores en línea. Ofreciendo al clienteLa ayuda inmediata de S puede reducir la posibilidad de que un cliente de compras salga del sitio web y abandone la venta.
El uso de un centro de llamadas de cliente habilitado para la web puede ofrecer muchos beneficios para la empresa. Dependiendo de cómo se configure cada sistema de centro de llamadas, es posible que un centro de llamadas habilitado para la web no necesite conectarse a través de una línea telefónica para llamar a la empresa. Las llamadas desde Internet se pueden enviar a los representantes del centro de llamadas utilizando el servidor de la compañía. El servicio al cliente habilitado en la web puede reducir el tráfico de la línea telefónica para una empresa con fuertes demandas de servicio al cliente.
Un inconveniente para usar un centro de llamadas habilitado para la web es que puede causar confusión a los clientes que no tienen experiencia en hacer llamadas en línea. Además, los centros de llamadas habilitados en la web requieren que el cliente tenga un micrófono y los programas de software y códecs necesarios instalados antes de que su computadora pueda hacer una llamada al centro de servicio al cliente. SLos usuarios pueden simplemente preferir hacer una llamada telefónica porque están más familiarizados con ella.
Los centros de llamadas habilitados en la web son solo uno de los muchos medios para contactar a los clientes que están navegando en línea. Algunas compañías ofrecen un cuadro de chat de texto en línea utilizado para conectarse al servicio al cliente, pero el servicio al cliente del chat en línea no siempre se conecta a un representante en vivo. Si bien un programa de chat solo puede conectarse a una computadora para responder preguntas básicas, un centro de llamadas habilitado para la web permite al cliente marcar un representante de la compañía real desde un botón de sitio web. Cuando no tienen un centro de llamadas habilitado para la web, las empresas a menudo ofrecen un servicio al cliente de correo electrónico o enumeran un número de teléfono en línea.