¿Qué es un boleto de trabajo?
Los boletos de trabajo se actualizan continuamente documentos que se utilizan principalmente en la industria de servicios para rastrear el estado de un proyecto. Por ejemplo, se podría utilizar un boleto de trabajo para la reparación automotriz, el envío de un artículo, el hardware de la computadora o las reparaciones de software, o la instalación del servicio telefónico. En los tiempos modernos, un boleto de trabajo generalmente es un documento virtual, lo que significa que no hay papeleo real que se genere. Más bien, los boletos se crean y actualizan a través de bases de datos de software.
Los beneficios de usar un boleto de trabajo virtual son numerosos. Por ejemplo, un proveedor de servicios puede ingresar una consulta en un cliente y descubrir el estado del proyecto. Una vez que un servicio se completa a satisfacción tanto del cliente como del proveedor de servicios, el boleto de trabajo a menudo se sobrescribe con nuevos datos para el próximo servicio. Sin embargo, hay un número creciente de proveedores de servicios que están guardando una copia completa de los boletos de trabajo que generan para mostrar exactamente cómo se proporcionó un servicio en particular unD cuánto tiempo tardó el proceso. Los boletos de trabajo se utilizan para resolver disputas de clientes que sintieron que el servicio no se proporcionó de manera oportuna o no se completó.
Los boletos de trabajo no deben confundirse con las órdenes de trabajo, los recibos o los contratos. Un boleto de trabajo no es legalmente vinculante, ya que es simplemente un documento informativo que permite que un proveedor de servicios sepa qué se ha completado y lo que queda por hacer. También se pueden agregar notas personales, como "el cliente fue grosero y agresivo" o "el cliente tiene problemas de audición, debe usar Teletypewriter (TTY)" para que otros sepan desafíos únicos al tratar con un cliente en particular.
.Una orden de trabajo es la solicitud inicial que define específicamente lo que el cliente y el proveedor de servicios creen que debe hacerse. Los contratos definen los términos sobre cómo se completará el trabajo para que ambas partes tengan una comprensión clara de los términos. Esto generalmente incluyeS un precio cotizado, marco de tiempo de trabajo, lo que debe ser suministrado por el cliente y lo que el proveedor de servicios debe haber completado al final del contrato. Un recibo es la cuenta final del servicio y la cantidad adeudada.