¿Qué es un motor de flujo de trabajo?

Un motor de flujo de trabajo es una versión de computadora de un gráfico de proceso. Como uno dibujaría una tabla para ilustrar los pasos que deben tomarse para completar una tarea o actividad de trabajo, un motor de flujo de trabajo es la forma de seguir los pasos de un proceso de trabajo. Las empresas tienden a usar motores de flujo de trabajo para automatizar los procesos de trabajo.

Por ejemplo, si una empresa vende un determinado producto, un individuo en la empresa asignaría los pasos del proceso de ventas, y el proceso podría comenzar cuando el cliente recibe una pieza de correo directo de la empresa. El siguiente proceso sería que el destinatario llame para obtener más información. Luego, un representante de ventas llamaría al cliente o hablaría con el cliente en el momento de la llamada. El siguiente paso es que el cliente realice un pedido o vaya al sitio web de la compañía para realizar un pedido, y la pieza final del proceso podría ser cuando la compañía envía un cupón al cliente por un descuento en su próxima compra. Esta información sería la entradaen el motor de flujo de trabajo para automatizar la asignación de tareas a los diferentes empleados de la empresa o para alertar a un empleado de los próximos pasos que deben tomarse.

Estos empleados no usan el motor de flujo de trabajo, sino que usan un software que es compatible con el motor de flujo de trabajo. Un programador de computadoras y un diseñador de procesos estarían involucrados en la creación del motor de flujo de trabajo. Como un programador de computadoras funciona para desarrollar un motor de flujo de trabajo, el enfoque se centra en cómo ocurren los pasos en el proceso. El diseñador de procesos involucrado en la creación del motor de flujo de trabajo se refiere al siguiente paso o lo que sucede como resultado del paso anterior.

Por lo general, el diseñador de procesos es alguien que trabaja en el negocio, como el jefe de desarrollo o un analista de negocios. El propósito principal de un motor de flujo de trabajo es automatizar los procesos y acelerar el proceso. Por ejemplo, en una situación en la que estáUn proceso de ventas, el objetivo final de usar un motor de flujo de trabajo es acelerar el proceso desde el momento en que un cliente potencial se da cuenta de un producto o servicio al momento en que se realiza una compra.