¿Qué es un sistema de gestión de flujo de trabajo?
Un sistema de administración de flujo de trabajo es un sistema informático que está destinado a ayudar a crear, mantener y almacenar información sobre las partes del flujo de trabajo. El propósito de dicho sistema es ayudar a crear informes y otros datos útiles que puedan mejorar el proceso del flujo de trabajo y ayudar a mejorar la productividad al enfatizar las cosas que podrían moverse más rápidamente y las áreas donde la eficiencia podría aumentarse. La gestión del flujo de trabajo es un concepto bastante nuevo en el mundo del trabajo. Esencialmente, la gestión del flujo de trabajo es la idea de que al gestionar la progresión de datos, documentos, clientes potenciales y otros elementos relacionados con el trabajo, el proceso de trabajo se puede optimizar y cualquier fallas dentro del proceso puede documentarse fácilmente.
Los sistemas de gestión de flujo de trabajo se utilizan por varias razones en el entorno empresarial actual. Una razón principal para el mayor uso y el cumplimiento de un sistema de gestión de flujo de trabajo es que el sistema puede usarse para rastrear el rendimiento de los empleados. Grabando todo en la gestión del flujo de trabajo sYstem, si surge un problema más tarde, es fácil ver dónde se originó el problema y tomar las medidas apropiadas. De esta manera, se puede confirmar que cada empleado está haciendo su trabajo correctamente y de manera oportuna; Los empleados también pueden rendir cuentas por el trabajo que no se completó de manera oportuna, o que se completó incorrectamente.
Otro uso para un sistema de gestión de flujo de trabajo es ayudar con el proceso de servicio al cliente. Los sistemas de gestión de flujo de trabajo utilizados para este propósito a menudo se denominan sistemas de gestión de relaciones con el cliente, o CRMS. Los CRMS ayudan al servicio al cliente asegurándose de que los trabajadores del servicio al cliente tengan acceso a un registro detallado de todo lo que se ha hecho para ayudar a un cliente con una queja. Estos sistemas también rastrean cada contacto con un cliente para que se pueda encontrar una prueba de "quién habló con quién" para cualquier problema que pueda surgir. Los CRM también son útiles paraMarketing a los clientes en cualquier momento que la empresa emplee el CRM considera adecuada.
tales sistemas también pueden mejorar la productividad y la producción en entornos de fábrica. Al poder rastrear el proceso de producción de la materia prima hasta el producto terminado utilizando un sistema de gestión de flujo de trabajo, se vuelve mucho más fácil identificar cuellos de botella en el ciclo de producción. Identificar procesos ineficientes que causan demoras o exceso de trabajo y costo también puede ser más fácil. El uso de un sistema de gestión de flujo de trabajo puede ser una excelente manera de mejorar la productividad, la responsabilidad y las relaciones con los clientes en cualquier empresa.
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