¿Qué es una venta de complementos?
También conocido como producto adicional, una venta adicional es un producto que las personas compran para ir con un artículo que recientemente decidieron comprar o simplemente comprar. Por ejemplo, una persona que busca una computadora podría convertirse en que también compre una impresora o cámara web. Hay todo tipo de posibles artículos de venta de complementos, algunos más sutilmente impulsados a los clientes que otros. Las ventas complementarias a veces constituyen una fuente significativa del negocio de una empresa. Los empleados pueden estar capacitados para ventas a todos los clientes y reciben una cantidad excepcional de venta adicional y castigada por no intentarlo.
Todas las empresas tienen el potencial de practicar la venta sugerente. Muchas personas esperan que una buena camarera en un restaurante les ofrezca postre, pero esta también es una forma de venta adicional. La diferencia entre esta forma de venta adicional y un vendedor de automóviles que hablan a los clientes para que se actualicen a asientos de cuero costosos es que mucha gente lo ha esperado y, a veces, aprecia el esfuerzo cuando realmente quieren postre. AnotheR La venta popular de complementos incluye garantías o paquetes de servicio, generalmente dirigidos a personas que compran productos electrónicos. Si bien estas ventas complementarias pueden ser beneficiosas a largo plazo, a veces son demasiado limitadas o caras.
La capacitación a menudo es obligatoria en un negocio que hace que las ventas de complementos sean cruciales para su éxito. Los empleados están capacitados en las técnicas de venta adicional adecuadas y se les anima a practicar a los clientes. A veces se requiere que los empleados realicen discursos específicos y ofrezcan ciertos artículos, incluso si estas acciones no conducen a una venta adicional. Si el empleado no intenta al menos al menos obtener una venta adicional, él o ella generalmente se lo atribuye y finalmente se despide. Un empleado que es especialmente bueno para obtener una venta adicional puede ser recompensado o otorgue beneficios especiales por la gerencia.
Una forma común en que los empleados minoristas generan las ventas de complementos es influir en un custOmer en preocuparse por un producto que deje de funcionar. Cuando un cliente está comprando un producto costoso, como un dispositivo electrónico de consumo, ese cliente ya puede preocuparse por no funcionar. Una técnica utilizada a menudo por los empleados minoristas es aprovechar esa preocupación al ofrecer vender al consumidor una garantía adicional. Los empleados minoristas pueden discutir las posibles cosas que pueden salir mal con un producto, especialmente los daños que podrían infligirse por accidente durante el uso del producto para convencer a un cliente para que compre la garantía adicional. Antes de decidir utilizar una técnica de venta adicional como esta, un empleado minorista a menudo intenta calificar a un cliente para determinar sus inquietudes y rango de presupuesto.