¿Qué es un programa de asistencia para empleados?
Un programa de asistencia para empleados es un beneficio de salud ofrecido por muchos empleadores grandes. El proveedor del programa de asistencia para empleados ofrece acceso confidencial a los servicios de apoyo diseñados para ayudar a los empleados con problemas personales que pueden afectar su desempeño laboral. La popularidad de estos servicios ha aumentado constantemente desde mediados de la década de 1990, cuando varios estudios vincularon problemas personales para reducir la productividad en el trabajo.
A través de este servicio, los empleados y su familia inmediata tienen acceso a consejeros, trabajadores sociales, psicólogos, asesores financieros y legales. La lista de problemas para los que el programa Asistente de Empleados ofrece apoyo varía, pero generalmente incluye abuso de sustancias, juegos de azar, problemas de relación, asesoramiento importante en eventos de vida y apoyo de crisis.
El proveedor del programa de asistencia para empleados generalmente se basa en una red de profesionales independientes que aceptan referencias y pagos del programa. Estos consejeros y terapeutas profesionales son examinados a través deh Un proceso estricto para garantizar un nivel estándar de experiencia. Este estándar varía según el proveedor, al igual que la minuciosidad del proceso de investigación del terapeuta.
Para acceder a los servicios, los empleados o los miembros de su familia llaman a un número de teléfono gratuito. Proporcionan el nombre de su empleador, número de personal y luego describen el apoyo que están buscando. El servicio los conecta con una lista de dos o tres consejeros en su área que están disponibles para ayudar. El proveedor del programa de asistencia no recopila otra información y todo el contacto con el proveedor de servicios es confidencial y no puede ser liberado al empleador.
Debido a la naturaleza confidencial del servicio, el informe proporcionado al empleador está en un nivel de resumen. En un informe anual, el proveedor de servicios enumera el número total de contactos de los empleados, nivel de actividad y el nivel de satisfacción con los serviciosproporcionó. Los empleados nombran y no incluidos en los datos proporcionados al empleador. Este proceso permite al empleador y al proveedor de servicios mantener la confidencialidad del empleado.
.Aunque algunas jurisdicciones tienen requisitos de licencia para proveedores de servicios de programas de asistencia, no es consistente en todas las áreas. Existen algunas preocupaciones sobre cómo un empleado o empleador podría abordar cualquier insatisfacción con los servicios prestados por el programa de asistencia de los empleados a la luz de esta situación. La cuestión de la responsabilidad y cómo abordar cualquier incumplimiento de la confidencialidad no está clara.
Muchos programas de asistencia para empleados son miembros de la Asociación de Profesionales de Asistencia de Empleados (EAPA). Esta asociación publica una revista regular, realiza investigaciones y brinda información y apoyo a los proveedores de servicios en más de 30 países de todo el mundo. A través de sus conferencias y seminarios, la asociación trabaja duro para mejorar el conocimientosobre los beneficios de un plan de asistencia de los empleados y mejorar las prácticas internas dentro de las propias asociaciones.
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