¿Qué es un portal de ideas?
Los portales de ideas son portales en línea creados para permitir a los empleados y consumidores la oportunidad de proporcionar comentarios continuos y disfrutar de algún tipo de recompensas por sus esfuerzos. Un portal de ideas básicas permite a los usuarios crear credenciales de inicio de sesión y registrarse en el sitio que alberga el portal. Una vez registrados, los usuarios son libres de utilizar descuentos especiales disponibles solo para los miembros del portal, participar en foros impulsados por la compañía y participar cuándo y como quieran en las encuestas realizadas por el propietario del portal. En muchos casos, el portal ofrece un medio seguro de comunicación bidireccional entre el propietario y los participantes del portal, una medida que facilita hacer preguntas, registrar preocupaciones y, en general, fortalecer los lazos entre el proveedor y el consumidor.
Si bien la configuración exacta de un portal de ideas variará, el enfoque a menudo se centra en crear una forma simple para que los consumidores les cuenten a una compañía determinada lo que piensan de los productos. Esto incluye comentarios sobre la calidad del producto, el precio y la capacidad. Para el comercio minoristaUbicaciones, el portal también ofrece una forma conveniente de comentar sobre la profesionalidad de los empleados en los sitios de ladrillo y mortero, así como proporcionar comentarios sobre el estado de las tiendas. Si la tienda ofrece algún tipo de tarjeta de regalo de marca privada o tarjeta de efectivo que se puede usar para compras, el portal de ideas a menudo proporcionará una manera fácil de verificar el saldo actual en la tarjeta o rellenarlo desde una cuenta bancaria.
junto con ser un medio para comunicarse más directamente con los consumidores, un portal de ideas normalmente ofrecerá algunos incentivos a aquellos que eligen registrarse y participar en el programa. Esto puede incluir puntos de recompensas que se emiten para cada compra acreditada a la cuenta del usuario, acceso a códigos de cupones o cupones de descuento imprimibles para su uso en tiendas, o incluso descuentos virtuales para pedidos en línea que solo se ofrecen a los miembros del portal. La oferta de incentivos ayuda a increASE el potencial para que los clientes se registren y participen activamente en el sitio. Cuando esto sucede, la compañía se beneficia de la capacidad de recopilar y evaluar los comentarios de esos clientes, aumentando las posibilidades de realizar mejoras que mejoren la lealtad del cliente y al mismo tiempo permitan a la compañía atraer a más consumidores.
.El portal de ideas típico se puede integrar fácilmente con un sitio web existente, o estructurarse como una oferta independiente con su propio sitio web de marca privada. La mayoría de los sitios de este tipo son relativamente económicos de lanzar y mantener, especialmente en comparación con otros métodos utilizados para recopilar comentarios de los clientes. La naturaleza en tiempo real del portal de ideas también significa que los comentarios y las preocupaciones de los clientes pueden abordarse más rápido, un factor que a menudo puede ayudar a minimizar la posibilidad de perder un cliente al tiempo que mejora las posibilidades de identificar una idea que finalmente beneficia tanto a la empresa como a toda su base de clientes.