¿Qué es un portal de ideas?

Los portales de ideas son portales en línea creados para permitir a los empleados y consumidores la oportunidad de proporcionar comentarios continuos y disfrutar de algún tipo de recompensas por sus esfuerzos. Un portal de ideas básicas permite a los usuarios crear credenciales de inicio de sesión y registrarse en el sitio que alberga el portal. Una vez registrados, los usuarios son libres de utilizar descuentos especiales disponibles solo para los miembros del portal, participar en foros impulsados ​​por la compañía y participar cuándo y como quieran en las encuestas realizadas por el propietario del portal. En muchos casos, el portal ofrece un medio seguro de comunicación bidireccional entre el propietario y los participantes del portal, una medida que facilita hacer preguntas, registrar preocupaciones y, en general, fortalecer los lazos entre el proveedor y el consumidor.

Si bien la configuración exacta de un portal de ideas variará, el enfoque a menudo se centra en crear una forma simple para que los consumidores les cuenten a una compañía determinada lo que piensan de los productos. Esto incluye comentarios sobre la calidad del producto, el precio y la capacidad. Para el comercio minoristaUbicaciones, el portal también ofrece una forma conveniente de comentar sobre la profesionalidad de los empleados en los sitios de ladrillo y mortero, así como proporcionar comentarios sobre el estado de las tiendas. Si la tienda ofrece algún tipo de tarjeta de regalo de marca privada o tarjeta de efectivo que se puede usar para compras, el portal de ideas a menudo proporcionará una manera fácil de verificar el saldo actual en la tarjeta o rellenarlo desde una cuenta bancaria.

junto con ser un medio para comunicarse más directamente con los consumidores, un portal de ideas normalmente ofrecerá algunos incentivos a aquellos que eligen registrarse y participar en el programa. Esto puede incluir puntos de recompensas que se emiten para cada compra acreditada a la cuenta del usuario, acceso a códigos de cupones o cupones de descuento imprimibles para su uso en tiendas, o incluso descuentos virtuales para pedidos en línea que solo se ofrecen a los miembros del portal. La oferta de incentivos ayuda a increASE el potencial para que los clientes se registren y participen activamente en el sitio. Cuando esto sucede, la compañía se beneficia de la capacidad de recopilar y evaluar los comentarios de esos clientes, aumentando las posibilidades de realizar mejoras que mejoren la lealtad del cliente y al mismo tiempo permitan a la compañía atraer a más consumidores.

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El portal de ideas típico se puede integrar fácilmente con un sitio web existente, o estructurarse como una oferta independiente con su propio sitio web de marca privada. La mayoría de los sitios de este tipo son relativamente económicos de lanzar y mantener, especialmente en comparación con otros métodos utilizados para recopilar comentarios de los clientes. La naturaleza en tiempo real del portal de ideas también significa que los comentarios y las preocupaciones de los clientes pueden abordarse más rápido, un factor que a menudo puede ayudar a minimizar la posibilidad de perder un cliente al tiempo que mejora las posibilidades de identificar una idea que finalmente beneficia tanto a la empresa como a toda su base de clientes.

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