¿Qué es la subcontratación de aplicaciones?
También conocido como outsourcing de procesos comerciales, la subcontratación de aplicaciones es el proceso de asignación de proyectos o tareas específicas asociadas con la operación de una empresa u otra organización a una entidad externa. Esto a menudo se hace como un medio para maximizar los recursos disponibles para la organización, al tiempo que hace uso de la experiencia profesional de otros para asegurarse de que las tareas se realicen de manera oportuna y eficiente. A lo largo de los años, la subcontratación de este tipo se ha vuelto cada vez más común para las empresas y organizaciones de todos los tamaños, y puede implicar todo, desde la creación de facturas de los clientes hasta el manejo del servicio al cliente y los problemas de soporte.
Las pequeñas empresas a menudo utilizan la subcontratación de aplicaciones como una forma de realizar tareas sin tener que tener un mayor estrés sobre los recursos internos de la empresa. Un ejemplo común tiene que ver con los procesos contables. Una pequeña empresa puede optar por externalizar sus necesidades de contabilidad a una firma de contabilidad, más bien quen emplea personal interno para manejar la nómina, emitir facturas, pagar los pagos a las cuentas por cobrar y emitir pagos a los proveedores de la compañía. Al externalizar las funciones contables, la pequeña empresa elimina la necesidad de cubrir los salarios y proporcionar paquetes de beneficios a un departamento de contabilidad, disminuyendo así el resultado final de la operación.
Las empresas más grandes también utilizan la subcontratación de aplicaciones. Junto con las funciones contables, una corporación puede optar por externalizar funciones vitales como los esfuerzos de marketing y ventas. Esta estrategia permite que el negocio a menudo no pague nada más que una tarifa mensual fija al proveedor, más un porcentaje de las ventas generadas como resultado de los esfuerzos del socio. En el proceso, la corporación evita tener que crear una estructura de salario y comisión para los miembros de un departamento de ventas, no tiene que preocuparse por proporcionar beneficios.como seguro de salud o un plan de pensiones, y no se ocupa de el despido de empleados no productivos. Todos esos problemas cambian al compañero de proveedores, que proporciona beneficios a su fuerza de empleados.
Una de las aplicaciones más populares para la subcontratación hoy es la atención al cliente y el soporte técnico. Muchas empresas en los Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido externalizan estas funciones a profesionales ubicados en otras partes del mundo. En los mejores escenarios, este tipo de subcontratación de aplicaciones ha ahorrado a las empresas una gran cantidad de dinero al tiempo que proporciona a sus clientes acceso al servicio y el apoyo a la alta calidad. En el peor de los casos, la subcontratación de la aplicación de este tipo resulta en frustración entre los clientes, algunos de los cuales eligen recortar sus relaciones comerciales con esas compañías y buscan proveedores y proveedores que ofrecen servicio y apoyo al cliente nacional.