¿Qué son las ventas automatizadas?
Las ventas automatizadas se generan ventas con el uso de medios electrónicos para colocar, procesar y programar la entrega de los bienes y servicios ordenados. El proceso se basa en gran medida en el software de ventas que permite a los clientes realizar pedidos simples o recurrentes. Los sistemas de este tipo pueden requerir que el cliente pague el pedido en el momento en que se realiza, o proporcione la opción de cobrar el costo del pedido a una cuenta de proveedores establecida. La idea detrás de las ventas automatizadas es hacer que el proceso de pedido sea seguro, seguro y simple para el cliente.
Uno de los mejores ejemplos de este tipo de automatización de ventas se puede encontrar en línea. Varias empresas operan tiendas minoristas en línea que permiten a los clientes seleccionar artículos que deseen comprar, colocarlos en un carrito de compras virtual y luego proceder a un camino virtual. Una vez que se totalizan los artículos, el cliente proporciona información de entrega, selecciona el modo de pago y confirma la compra. El software de ventas automatizado procesó thE pedido, verifica el pago, luego proporciona al cliente un número de confirmación para el pedido. Se envía una confirmación de seguimiento a la dirección de correo electrónico especificada por el cliente, junto con la confirmación de envío una vez que el pedido sale del centro de distribución donde se llena el pedido.
El proceso de ventas automatizadas también incluye lo que se conoce como ventas recurrentes. En este escenario, un cliente coloca lo que se conoce como un orden permanente que se repite automáticamente a intervalos de tiempo específicamente identificados. Por ejemplo, el cliente puede realizar un pedido de mil bombillas, especificando que el mismo pedido se repite una vez cada dos meses. Utilizando un sistema automatizado para ingresar la información del pedido, el proveedor puede programar el pedido inicial y recurrente en una base de datos de ventas, asegurando así que el cliente recibirá y el pedido cada dos meses, hasta nuevo aviso.
Los esfuerzos de ventas automatizados también son respaldados por lo que se conoce como software de gestión de relaciones con el cliente o CRM. Con este tipo de software, un vendedor construye un perfil de cada cliente, incluida la información de contacto para personas clave dentro de la organización. Los detalles sobre cada contacto, ya sea una visita al sitio, una llamada telefónica o un intercambio de correo electrónico, se registran en el perfil. La mayoría del software de ventas y marketing de este tipo permite al vendedor programar tareas específicas relevantes para cada cliente, como telefonear para recordarle a un cliente que es hora de realizar un pedido o hacer un seguimiento de la recepción de un pedido recientemente completado. Los recordatorios automatizados alertan al vendedor de estas tareas por adelantado, ayudando a asegurarse de que el cliente reciba de manera oportuna.