¿Qué es el outsourcing de back office?
El outsourcing de back office se está convirtiendo en una opción común para muchas empresas. En este proceso, algunas o todas las responsabilidades administrativas, como administrar la nómina, administrar cuentas de ahorro de salud, crear facturas, administrar recursos humanos y / o llenar una serie de trabajos de tecnología de la información y entrada de datos, se entregan a un tercero, en lugar de ser manejado en casa por los empleados. Esto a menudo puede resultar en ahorros para una compañía que podría pagar un poco menos por el servicio de lo que costaría retener a los empleados tanto en el salario como en contribuciones al seguro de salud. La cantidad ahorrada tiende a depender de lo que se cobra y de dónde se externaliza el negocio; Los negocios enviados a países extranjeros menos costosos pueden ser más baratos, pero no siempre es la preferencia.
Hay una serie de empresas que se especializan en proporcionar servicios de outsourcing de back office a los empleadores. Pueden realizar uno o más de los trabajos enumerados anteriormente y algunos se especializan en áreas como la nómina o la tecnología de la información. Al igual que con la contratación de empleados, las empresas tienen que pensar mucho sobre el valor de cada servicio de outsourcing de back office y determinar, en función de la sensación, la reputación, el precio y otros factores, los que probablemente harán el mejor trabajo. Debe existir una cantidad considerable de confianza porque la compañía está entregando el control y, por lo tanto, parte de su reputación a otra entidad. Es vital asegurarse de que los trabajos se realizarán de acuerdo con el estándar de la compañía y que continúen reflejando la reputación que la compañía ha establecido.
Mucho se puede decir sobre las ventajas financieras de esta forma de subcontratación. Disminuir o eliminar departamentos puede ahorrar dinero, y no solo en el pago de los empleados. Dichas opciones, dependiendo de su alcance, podrían permitir a las empresas operar desde instalaciones más pequeñas. Pueden ahorrar dinero en cosas como electricidad y calor, contratar personas para supervisar a los empleados de la oficina administrativa, y podría haber otros ahorros. Por ejemplo, contratar un servicio de nómina significa posiblemente no imprimir cheques, un costo que se suma cuando hay muchos cheques para imprimir.
Ciertamente, también hay caídas y críticas a esta práctica. El outsourcing de back office puede eliminar los trabajos mejor pagados, mientras que las compañías que lo ofrecen podrían intervenir y dar trabajos con salarios más bajos a las personas. Ciertos campos como la tecnología de la información generalmente se envían a un país diferente, lo que deja a una cantidad de trabajadores calificados que ya no pueden encontrar trabajo en su propio país. Si bien muchas personas reconocen la necesidad de externalizar algún trabajo, esto ha llevado a un mercado laboral menos acogedor en varias partes del mundo.
Otro tema en la crítica de la tercerización del back office se relaciona con la conveniencia o inconveniencia de ciertas formas de outsourcing para el empleado promedio. Los empleados pueden tener que interactuar con una variedad de agencias ajenas a la empresa sobre asuntos como el seguro de salud, cuentas de ahorro de salud y cheques de pago. A veces, las empresas tienen que mantener representantes aún empleados en las oficinas administrativas de la tripulación esqueleto para que el empleado tenga asistencia para tratar con las empresas que manejan diversos aspectos del empleo. En realidad, la creación de estos trabajos se considera prudente porque una característica distintiva de la externalización exitosa es que la empresa principal analiza los servicios ofrecidos, asegurándose de que mantengan la mejor calidad representativa de los valores de la empresa.