¿Qué es el soporte de Back Office?
El soporte de back office se refiere a la parte de una empresa responsable de administrar el negocio en lugar de trabajar realmente con clientes o obtener ganancias. Este es un término antiguo que se refiere a un momento en que era común tener una sala de exposición y un área de ventas en el frente de una tienda y las áreas de contabilidad, fabricación y administrativa en la parte posterior. Con el tiempo, este diseño común ha sido reemplazado por todas las empresas menos pequeñas, sin embargo, el término se ha quedado atrás. El soporte de la oficina trasera es lo opuesto al trabajo de la oficina principal, que se refiere a la parte más directa de una empresa. En general, si una parte de la compañía trata directamente con los clientes, está en la oficina principal y está en la parte posterior si no es así. En algunos negocios, la definición es un poco diferente; Las partes de la compañía que realmente ganan dinero están en la oficina principal y las piezas que no son soporte de back office. AmbosLas definiciones son válidas y provienen de las diferentes estrategias comerciales empleadas en los primeros días del desarrollo corporativo.
La definición diferente hace que existan un par de áreas en una zona gris. Por ejemplo, bajo ambas definiciones, un departamento de ventas es la oficina principal; Pero cualquier apoyo postventa es más difícil de determinar. Bajo un modelo basado en el cliente, sería de oficina principal ya que la compañía todavía está interactuando directamente con los clientes. Por otro lado, es una parte de fondo en el modelo de dinero, ya que rara vez se realiza un trabajo postventa.
.Independientemente de la definición utilizada para el soporte de back office, un par de departamentos son casi siempre parte del sistema. La contabilidad prácticamente siempre es un back office en todos los negocios, excepto en una firma de contabilidad. La parte del negocio que paga las facturas, la nómina y los proveedores, así como maneja el presupuesto y la asignación de dinero no funciona conclientes o ganar dinero directamente.
En la misma línea, el departamento de tecnología de la información (TI) casi siempre es back office. Esta parte de la compañía mantiene la red, las computadoras y el software para el negocio. Esto significa que el departamento de TI rara vez ganaría dinero o trataría directamente con los clientes.
Bajo el modelo basado en las ganancias, uno de los puntos más importantes es el beneficio directo. Incluso si una parte de la compañía permite que otra área gane dinero, todavía es un back office. Por ejemplo, si el departamento de contabilidad resuelve una forma de aumentar la eficiencia y reducir la sobrecarga del brazo de fabricación de la empresa, en realidad no ganó dinero. Los cambios creados por el nuevo diseño pueden aumentar las ganancias, pero estas ganancias vendrían de un departamento diferente.